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8-4 Manual de gestión de la seguridad operacional

f) Simulaciones. Las técnicas de simulación permiten la reconstrucción de un suceso y pueden
facilitar una mejor comprensión de la secuencia de los hechos que condujeron al suceso y la
manera en que el personal respondió a los hechos. Las simulaciones por computadora pueden
emplearse para reconstruir sucesos empleando datos como registradores de a bordo, cintas de
ATC, registros radar y otras pruebas físicas.

g) Asesoramiento especializado. Los investigadores no pueden ser expertos en todos los campos
relacionados con el entorno operacional. Es importante que tengan en cuenta sus limitaciones.
Cuando sea necesario, es conveniente que consulten con otros profesionales durante una
investigación.

h) Bases de datos de seguridad operacional. La información que es útil puede provenir de bases de
datos de accidentes e incidentes, sistemas internos de notificación de peligros e incidentes,
programas de notificación confidencial, sistemas para la supervisión de operaciones de ruta (p. ej.,
análisis de datos de vuelo, programas LOSA y NOSS), bases de datos de fabricantes, etc.

8.4 ENTREVISTAS

8.4.1 La información adquirida por medio de entrevistas puede ayudar a aclarar el contexto de actos y
condiciones que no son seguros. Esa información puede emplearse para confirmar, aclarar o complementar
la información obtenida de otras fuentes. Las entrevistas pueden ayudar a determinar “qué” ocurrió. Lo que
es más importante aún, las entrevistas a menudo son la única forma de responder a las preguntas
fundamentales de “por qué” que, a su vez, pueden facilitar la elaboración de recomendaciones apropiadas y
eficaces sobre seguridad operacional.

8.4.2 Cuando prepara una entrevista, el entrevistador debe prever que los individuos percibirían y
recordarán las cosas de modo diferente. Los detalles de un defecto del sistema notificado por el personal
de operaciones pueden ser diferentes de los que observó el personal de mantenimiento durante una
verificación de funcionamiento. Los supervisores y los administradores pueden percibir los problemas de
modo diferente que el personal de operaciones. El entrevistador debe aceptar todas las opiniones
considerando que merecen ser exploradas más a fondo. Sin embargo, aun los testigos calificados,
experimentados y bien intencionados pueden equivocarse al recordar los hechos. En realidad, quizá pueda
sospecharse de la validez de la información que se recibe si durante las entrevistas a varias personas sobre
el mismo hecho éstas no presentan diferentes perspectivas.

Realización de entrevistas

8.4.3 El entrevistador eficaz se adapta a las opiniones diferentes, permaneciendo objetivo y evitando
hacer una evaluación anticipada del contenido de la entrevista. Una entrevista es una situación dinámica, y
el entrevistador hábil sabe cuándo continuar una línea de preguntas y cuándo volver atrás.

8.4.4 Para obtener mejores resultados, los entrevistadores probablemente empleen el proceso
siguiente:

a) preparación y planificación cuidadosas de la entrevista;

b) realización de la entrevista de conformidad con una estructura lógica, bien planificada; y

c) evaluación de la información obtenida en el contexto de toda otra información conocida.

En el Apéndice 1 de este capítulo se proporciona más orientación para realizar entrevistas eficaces.