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7-AP 1-2 Manual de gestión de la seguridad operacional

1) Un formulario de informe debe ser lo suficientemente breve y fácil de utilizar como para que el
personal de operaciones se sienta alentado a emplearlo; por lo tanto, el número de preguntas
debe ser limitado.

2) Las preguntas completamente abiertas (es decir, narrativas únicamente) pueden no resultar
adecuadas para obtener datos útiles.

3) Las preguntas pueden guiar al informante, pero también pueden distorsionar las percepciones y
conducir al informante a conclusiones distorsionadas.

4) La gama de sucesos posibles es tan amplia que un formulario normalizado no puede captar
toda la información. (Por lo tanto, los analistas quizá tengan que comunicarse con el informante
para obtener información específica).

d) Bases de datos de notificación de incidentes. La información debe clasificarse de conformidad
con una estructura predeterminada de palabras clave o definiciones a fin de incorporarla en la base
de datos para recuperarla más tarde. Típicamente, esto introduce un sesgo en la base de datos,
comprometiendo su utilidad, como en los ejemplos que siguen:

1) A diferencia de los parámetros de vuelo físicos, que son objetivos, las descripciones de
sucesos y las causas a las que se atribuyen son más bien subjetivas.

2) La clasificación en categorías requiere un sistema de palabras clave o definiciones
predeterminadas que crean sesgos en la base de datos, por ejemplo:

— los informes se analizan para que “se ajusten” a las palabras clave. Los detalles que no se
ajustan, se ignoran;

— es imposible crear una lista exhaustiva de palabras clave para clasificar información;

— las palabras clave están presentes o bien ausentes, proporcionando una aproximación
pobre del mundo real;

— la información se recupera de acuerdo a la forma en que se almacenó; por lo tanto, las
categorías determinan los parámetros de datos. Por ejemplo, si “falla técnica” no está entre
las palabras clave, una “falla técnica” nunca será una causa de accidentes en esa base de
datos;

— el sistema de categorías crea una “profecía que se cumple por sí misma”. Por ejemplo,
muchos sistemas de notificación de incidentes hacen que las categorías por palabras clave
tiendan hacia la gestión CRM. En consecuencia, la CRM a menudo se cita tanto como
causa del problema como su solución (más instrucción respecto a la CRM corregirá la
deficiencia CRM percibida).

3) Gran parte de la información, una vez que se incorpora a las bases de datos, nunca se
recupera.

4) Dado el carácter general de las palabras clave, el analista debe volver frecuentemente al
informe original para comprender los detalles del contexto.

e) Frecuencia relativa del suceso. Puesto que los sistemas de notificación voluntaria de incidentes
no reciben información del tipo que se necesita para calcular índices útiles, todo intento de poner el