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Apéndice 1 del Capítulo 7

LIMITACIONES EN EL USO DE DATOS PROVENIENTES
DE SISTEMAS DE NOTIFICACIÓN VOLUNTARIA
DE INCIDENTES

Cuando se utilizan datos de informes voluntarios sobre incidentes, es necesario poner cuidado; cuando se
extraen conclusiones basadas en ese tipo de datos, los analistas deberían tener en cuenta las limitaciones
expuestas seguidamente:

a) Información no validada. En algunos Estados, los informes confidenciales voluntarios pueden ser
objeto de una investigación completa y la información de otras fuentes puede aplicarse al incidente.
Sin embargo, las disposiciones de confidencialidad de programas más pequeños (tales como los
sistemas de notificación de las empresas) hacen que sea difícil llevar a cabo un seguimiento
adecuado del informe sin comprometer la identidad del informante. Así, gran parte de la información
comunicada no puede comprobarse.

b) Sesgos del informante. Dos factores pueden distorsionar los datos sobre el incidente ofrecidos
voluntariamente: quién informa y qué se informa. Entre los factores que contribuyen a la naturaleza
subjetiva de los informes voluntarios sobre incidentes se incluyen los que siguen:

1) Los informantes deben estar familiarizados con el sistema de notificación y tener acceso a los
formularios o a los números de teléfono para hacer la notificación.

2) La motivación de los informantes puede variar debido a los siguientes factores:

— nivel de dedicación a la seguridad operacional;

— conocimiento del sistema de notificación;

— percepción de los riesgos asociados (implicaciones locales y sistémicas);

— condiciones operacionales (algunos tipos de incidentes reciben más atención que otros); y

— negativa a reconocer las implicaciones de la seguridad operacional o ignorancia de las
mismas, deseo de esconder el problema o temor a recomendaciones o medidas discipli-
narias (a pesar de las garantías de lo contrario).

3) Diferentes grupos ocupacionales ven las cosas de modo diferente, tanto en términos de
interpretar el mismo suceso como en términos de decidir qué es importante.

4) Los informantes deben tener conocimiento de un incidente para presentar un informe. Los
errores que pasan desapercibidos no se notifican.

c) Formularios de informes. Típicamente, los formularios para notificar incidentes influyen en las
personas (incluso predisponen a no informar), por lo que se deben tener en cuenta los ejemplos
que siguen:

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