Page 144 - El toque de Midas

De la misma manera en que la gente de Domino’s supo que la gente quería su pizza pronto, yo
me di cuenta de que había personas que anhelaban un entorno lujoso y servicio excepcional y

personalizado. Estaba convencido de que, si prestaba atención a las pequeñas cosas, a los detalles,
podría cubrir esos anhelos.
Todas las imágenes panorámicas están repletas de detalles. En cada sinfonía importante hay un
asombroso número de instrumentos y detalles que, sumados, producen un sonido increíble. Cada vez
que pienso en grande, lo cual sucede con mucha frecuencia, te puedo asegurar que estoy muy

consciente de los numerosos detalles a considerar. Observar la construcción de un edificio desde los
cimientos, te dará una buena idea de lo que a veces damos por hecho, de los detalles que le brindan
una base sólida al edificio, así como personalidad. Hubo ocasiones en que subí por las escaleras

hasta las partes más altas de mis edificios (los cuales llegaron a tener gran altura), sólo para sentir la
construcción. Por supuesto, también estaba verificando el estado de las escaleras y de todo lo demás,
porque cada detalle cuenta, sea evidente o no. Y claro, siempre nos ayudó, a mí y a mis
guardaespaldas, a mantenernos en buena forma.
La Colección de Hoteles Trump ha tenido mucho éxito. Recibimos los premios Mobil Cinco

Estrellas para Trump International Hotel & Tower en Nueva York, así como el primer lugar que
otorga la revista Travel + Leisure a “Hoteles en los Estados Unidos y Canadá”, para Trump
International Hotel & Tower Chicago. Nuestro hotel en SoHo, Nueva York, conocido como Trump

SoHo, entró a la lista que hace esta publicación de los mejores hoteles nuevos. Fue el único de
Nueva York incluido.
¿Qué hizo que nuestros hoteles calificaran para obtener estas distinciones? Fue nuestro
compromiso con el lujo, cumplido cuidando los detalles que tanto importan a nuestros huéspedes. Se
trata de un servicio de atención a todos los niveles, instalaciones de vanguardia con todas las

comodidades. Ningún detalle es menos importante para nosotros y, gracias a eso, obtuvimos los
premios. Sí, los hoteles son grandes, pero el servicio es el más personalizado que podrás encontrar.
Comprendemos que nuestros huéspedes esperan cierto nivel de atención, y es lo que les brindamos.

A menudo, cuando vuelven, les sorprende descubrir que conservamos su información y estamos listos
para hacer preguntas muy precisas, como si necesitarán el servicio de niñera durante su estancia, u
otros requisitos personales. Tenemos que cumplir siempre con el estándar de cinco estrellas que
manejamos. Te repito que ningún detalle es menor o de poca importancia.
A la gente le causa asombro enterarse de que, cada semana, yo mismo firmo los cheques que

entrego. Te imaginarás que son montones. Pero creo que es una de esas pequeñas cosas que importan
porque me gusta saber a dónde va mi dinero.
Una vez pagué por un trabajo que, por alguna razón, me pareció demasiado costoso. En aquel

tiempo yo no firmaba los cheques que cubrían ese aspecto y, por lo tanto, me enojé mucho con la
gente que supervisaba dicho trabajo. Le dije a varios empleados: “De ahora en adelante, quiero
firmar cada cheque personalmente”. En el instante que implanté esa medida, mis costos bajaron
automáticamente 15 por ciento, sin realizar ninguna negociación. Por eso ahora firmo todo.

Libros y rascacielos

Tomando en cuenta el alcance de mis proyectos, la gente a veces me pregunta por qué invierto mi

tiempo en escribir libros. Francamente no creo que escribirlos sea una empresa menor porque, al
igual que Robert, valoro mucho la educación. Escribir libros es esencial para compartir