Page 148 - El toque de Midas

costo fue ridículo, pero no más que el resultado. El Centro Jarvits, una de las propiedades más
importantes de Manhattan, tiene una vista fluvial privilegiada. Sin embargo, construyeron el edificio
de tal forma que la vista principal da a la calle, ¡no al río! Quienquiera que haya hecho esto, no

estaba pensando con claridad, o ni siquiera estaba pensando, para empezar. ¿Acaso les pareció que
el río era un detalle menor y no tenía importancia? ¿Cómo pudieron pasar eso por alto? Es
apabullante ver los resultados. Si uno se fija en el alcance de la propiedad y en todo lo que puede
ofrecer, sencillamente no se puede soslayar el detalle del río. Tal vez hubo demasiada gente

involucrada, pero un error así es difícil de creer.
La historia de la Torre Trump, por otra parte, también trata cómo un detalle se tornó importante
porque, como recordarás, sin saber que el edificio se convertiría en un icónico rascacielos de Nueva
York, le di mi nombre. Yo estaba estableciendo mi marca como empresario, y ese pequeño detalle

resultó fundamental para mi éxito futuro. De hecho, una entrevistadora señaló que me había
convertido en una marca, pero no parecía molestarme. ¿Por qué habría de hacerlo si mi marca es la
mejor? ¿Por qué ser el mejor, habría de causarme algún recelo?
Debes ser fiel a ti mismo como empresario. Debes creer en ti y en tu producto. Ten seguridad,

trabaja con ahínco y mantente enfocado en los pequeños detalles importantes, sin perder de vista el
panorama total. Ésta es una receta que nos ha funcionado a Robert y a mí, así que estoy seguro de que
también te beneficiará a ti.

Desglose: Los pequeños detalles que cuentan

Pregúntate: “¿Qué haces mejor que los demás?” Es una pregunta importante porque tu respuesta es la
semilla del “pequeño detalle que cuenta” para ti y tu negocio. Cambiar de enfoque no es nada
sencillo y, para ayudarte a hacerlo, analizaremos ejemplos de compañías de gran renombre. A pesar
de que hay muchas empresas de menor tamaño que también podrían servirnos, será más sencillo

aprender la lección con estos gigantes.
Aquí tienes un repaso del detalle que importa de cada compañía.

El detalle de Walmart

Como seguramente ya sabes, Sam Walton construyó el imperio de Walmart basándose en un
pequeño detalle que él hacía mejor que todos los demás: dar precios bajos. Pero Walton no sólo
logró vender mercancías más económicas; él comenzó con una pequeña tienda de descuentos en
Arkansas, y luego construyó un imperio global. Su plan era tan sencillo que todo mundo lo

entendió. Por casi 20 años, la frase publicitaria de Walmart fue: “Siempre precios bajos,
siempre”. El 12 de septiembre de 2007 cambiaron su antigua frase a: “Ahorre dinero. Viva
mejor”. Es una forma distinta de destacar el pequeño detalle de la tienda.

El detalle de Domino’s Pizza

Robert habló sobre el pequeño detalle que cambió por completo el negocio de la pizza. En
1960, en un mundo lleno de este platillo italiano, Tom Monaghan compró, por 75 dólares de
enganche y 500 mensuales, DomiNicks Pizza, un pequeño restaurante en Ypsilanti, Michigan. En
cuanto Tom entendió el negocio, comenzó a construir su empresa basándose en la promesa que