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Solución avanzada de problemas

Sistemas operativos

Problemas y soluciones avanzados para los sistemas operativos (cont.)

Identificación del problema Causas probables Soluciones posibles

En la PC se muestra una pantalla negra o • Un controlador no es compatible con el • Investigue el error que detuvo el sistema
azul de la muerte (BSOD, black/blue hardware. operativo y el nombre del módulo que
screen of death). • Hay una falla de hardware. produjo el error.
• Reemplazar los dispositivos defectuosos con
dispositivos que se sepa que funcionan
correctamente.
La computadora se bloquea sin mostrar • La configuración de la CPU o del FSB es • Revisar y restablecer la configuración de la
mensajes de error. incorrecta en la placa madre o en el BIOS. CPU y el FSB.

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Revisar y reemplazar los dispositivos de
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• • La computadora recalienta. . • • R e v i sa r y r e e m p l a z a r l o s d i sp o s i t i v o s d e
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• Una actualización dañó el sistema refrigeración según sea necesario.
operativo. • Desinstalar la actualización de software o
• Hay una falla de hardware. ejecutar Restaurar sistema.
• La computadora tiene un virus. • Ejecutar chkdsk /F /R en el entorno de
recuperación.
• Reemplazar los dispositivos defectuosos con
dispositivos que se sepa que funcionan
correctamente.
• Examinar para detectar virus y eliminarlos.
No se puede instalar una aplicación. La aplicación de instalación no es compatible Ejecutar la aplicación de instalación en el Modo
con el sistema operativo. de compatibilidad.
La función de búsqueda tarda mucho • El servicio de índice no se ejecuta. • Iniciar los servicios de índice utilizando
tiempo en encontrar resultados. • El servicio de índice no indexa en las services.msc.
ubicaciones correctas. • Modificar la configuración del servicio de
índice en el panel Opciones avanzadas.
(cont. en la próxima diapositiva)
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