Page 22 - 908 - PROBIS KEPESERTAAN

iv. Temuan Petugas Pemeriksa yang meliputi pelanggaran yang menjadi temuan langsung
dari proses pengawasan dan pemeriksaan.
v. Data lain yang relevan.
e. Data eksternal sebagaimana dimaksud merupakan data ketidakpatuhan berdasarkan laporan
Masyarakat, Pekerja, Serikat Pekerja dan/atau instansi yang dapat berbentuk tertulis atau
elektronik dan secara langsung terkait adanya dugaan ketidakpatuhan dalam pemenuhan
kewajiban pendaftaran kepesertaan, penyampaian data dan/atau perubahan data serta
pembayaran Iuran.
f. Laporan sebagaimana dimaksud pada huruf e dilengkapi dengan:
i. Identitas Pengadu (KTP/Passport);
ii. Nomor telepon/handphone/e-mail pengadu; dan
iii. Data/informasi dugaan ketidakpatuhan.
g. Petugas Pemeriksa melakukan validasi dugaan pelanggaran yang berasal dari data internal
dan/atau data eksternal.
h. Berdasarkan data internal dan/atau data eksternal Petugas Pemeriksa Menyusun rencana
kerja pengawasan dan/atau pemeriksaan setiap bulan, dengan Langkah-langkah sebagai
berikut:
i. Menentukan skala prioritas; dan
ii. Mengajukan daftar PK/BU yang akan ditindaklanjuti oleh Petugas Pemeriksa kepada
Kepala Unit Kerja.
i. Berdasarkan rencana kerja yang telah disusun, Petugas Pemeriksa melakukan:
i. Pengawasan;
ii. Pemeriksaan; atau
iii. Penyerahan kepada Instansi Berwenang.
(Perdir Nomor 14/PERDIR.02/072023)

21. Customer Relationship Management (CRM)
a. CRM merupakan strategi pengelolaan peserta PU, BPU, Jakon dan PMI dengan berfokus pada
hubungan dengan Peserta dan stakeholders yaitu PK/BU, Pekerja dan Pemerintah.
b. CRM bertujuan untuk:
i. Menjalin hubungan dan komunikasi agar tercipta awareness, loyalitas dan engagement
dengan Peserta dan stakeholders;
ii. Menjadikan Peserta dan stakeholders sebagai advocate BPJS Ketenagakerjaan; dan
iii. Meningkatkan kepatuhan dan layanan kepada Peserta.
c. CRM merupakan pedoman kerja Rumpun Kepesertaan melalui strategi utama, yaitu:
i. Direct Relationship melalui Business to Business (B2B) dan Business to Customer (B2Cust);
ii. Empowering Community melalui Business to Community (B2Com); dan
iii. Sinergi/Partnership dengan Pemerintah melalui Business to Government (B2G).
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

Kegiatan CRM Business to Business (B2B)
a. B2B merupakan model CRM yang menyangkut hubungan dengan Perusahaan/PK/BU peserta
BPJS Ketenagakerjaan.
b. Kegiatan B2B diawali dengan membuat segmentasi kepesertaan untuk menentukan skala
prioritas seperti prinsip pareto yaitu Platinum, Gold, Silver dan Bronze.
c. Berdasarkan data segmentasi sebagaimana dimaksud pada huruf b, Rumpun Kepesertaan
melakukan strategi komunikasi secara berjenjang, yaitu:
Pejabat/Petugas Platinum Gold Silver Bronze

22 Proses Bisnis Kepesertaan | 908