Page 23 - 908 - PROBIS KEPESERTAAN

Depdir Pusat/ Kakanwil √ - - -

Wakakanwil/ Kakacab √ √ - -

Kabid √ √ √ -

Petugas Kepesertaan
Pusat/Kanwil √ √ √ -

Petugas Kepesertaan √ √ √ √
Kacab

d. Bentuk komunikasi sebagaimana dimaksud pada huruf c dilakukan sesuai dengan jenjang
jabatan yang akan ditemui pada saat strategi komunikasi dilaksanakan seperti
Owner/BOC/BOD, Jenjang 1 di bawah BOC/BOD dan PIC dari PK/BU.
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

Kegiatan CRM Business to Customer (B2Cust)
a. B2Cust merupakan model CRM yang menyangkut hubungan dengan individual TK peserta
BPJS Ketenagakerjaan.
b. Kegiatan B2Cust diawali dengan menentukan jenis komunikasi yang akan dijalankan kepada
Peserta (biasanya bersifat massal) seperti blasting email/sms dan bentuk strategi lainnya.
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

Kegiatan CRM Business to Community (B2Com)
a. B2Com merupakan model CRM yang menyangkut hubungan dengan Komunitas
Perusahaan/PK/BU dan Pekerja seperti Asosiasi Pengusaha, Asosiasi sektor/lapangan Usaha,
Serikat Pekerja/Buruh dan lain-lain.
b. Kegiatan B2Com berfokus pada sekumpulan PK/BU yang memiliki entitas yang sama,
hubungan yang sama atau sektor/lapangan usaha yang sama dalam bentuk:
i. Komunitas Horizontal yang berisikan pribadi-pribadi atau organisasi-organisasi yang
memiliki kesamaan sektor/lapangan usaha seperti APINDO, KADIN, Asosiasi per Skala
Usaha, Forum Komunikasi, Serikat Pekerja/Buruh dan lain-lain;
ii. Komunitas Vertikal yang terbentuk atas jaringan PK/BU dalam satu grup/afiliasi usaha
yang sama termasuk rantai pasok (supply chain) dari PK/BU tersebut, yang meliputi
Tingkat hroup/holding dan 3 tingkatan/tiers, yaitu:
a) Tiers 1 : Unit/Divisi/Cabang/Perwakilan/Anak Perusahaan;
b) Tiers 2 : Mitra/Vendor/Tenant; dan
c) Tiers 3 : Kolaborasi dengan Komunitas sebagai bentuk tanggung jawab sosial
PK/BU (CSR), untuk melaksanakan program perlindungan sosial bagi Masyarakat
sekitar PK/BU atau pekerja lainnya.
c. Komunitas sebagaimana huruf b dapat berupa:
i. Komunitas yang dibentuk secara formal; atau
ii. Komunitas yang diidentifikasi dan ditetapkan sendiri oleh Petugas Kepesertaan untuk
mempermudah penanganan PK/BU.
d. Sasaran kegiatan B2Com adalah menggali Potensi pada PK/BU dan meningkatkan kepatuhan
dengan memperdayakan kekuatan pada sekumpulan PKJ/BU tersebut melalui
regulasi/kebijakan, perlindungan pekerja rentan, pertukaran data dan lain-lain.
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

908 | Proses Bisnis Kepesertaan 23