Page 55 - Standarisasi 16 : Pengelolaan Kepatuhan LPSE

( (

PELAI(AAITA MUTU BAKU
NO XEGIATAN PEITGGIIITA HELPDTSK TRAIIIIER IGLENGXAPAIY WAI(TU KET
SPSIE LPSE LPSE OUTPUT
t Meng4iukan permohonan pendampingan penggunaan Permohonan 5 menit Disposisi
SPSE,

2 Pengguna SPSE kemudian diarahkan untuk mendatangi Buku tamu 5 menit Pelayanan
lokasi bidding room yang disediakan oleh LPSE da:r mengisi pendampingan
buku tamu. SPSE
Menanyakan kepada Penyedia apakah sudah pernah Pelayanarl 2 menit Pelayanan
mengikuti pelatihan aplikasi SPSE sebelumnya. pendampingan pendampingan
SPSE SPSE

4 Menyarankan kepada pengguna SPSE untuk mengikuti Pelayanan 5 menit Pelayanan
pelatihan penggunaan SPSE terlebih dahulu. pendampingan pendampingan
J"'* SPSE SPSE
5 Memanggil pengguna SPSE untuk mendapat pendampingan _-l Pelayanan 1 menit Pelayanan
sesuai antriarr. pendampingan pendampingan
SPSE SPSIE
6 Memberikan panduan penggunaan aplikasi SPSE. Pelayanan l2O menil Pelayanan
pendampingan pendampingan
r pendampingan pendampingan
SPS}E
Pelayanan
Apakah ada permaealahan yang tidak dapat diselesaikan ? SPSiE 5 menit Pelayanan

SPSE
SPSE
8 Melaporkan permasalahan penggunaan aplikasi kepada Pelayanan 30 menit Pelayanan
Helpdesk LPSE agar dapat mengeskalasikan permasalahan t- pendampingan pendampingan
kepada Helpdesk LKPP. SPSE SPSE
9 Proses pendampingan penggunaan aplikasi SPSE selesai. Pelayanan 5 menit Pelayanan
Pengguna dapat meninggalkan bidding room dengan ____l pendampingan pendampingan
terlebih dulu melapor kembali ke Helpdesk LPSE. SPSE SPSE selesai