Page 25 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2
P. 25
dalam upaya proses
membentuk citra pelayanan
serta permintaan
meningkatkan tamu oleh
harga dirinya concierge
sebagai staff
hotel profesional
(isu prioritas)
7. Peserta didik menerima saran dan masukan mengenai hasil
presentasi dari pendidik
8. Peserta didik bersama pendidik mengevaluasi kegiatan
pembelajaran dengan memberikan afirmasi positif dalam
memaknai komunikasi untuk mewujudkan keberhasilan
penyampaian maksud dan pesan serta memberikan pengalaman
yang berkesan dan menyenangkan bagi tamu (isu strategis)
9. Peserta didik menyimak penguatan dari pendidik terkait hasil
penyampaian kegiatan pembelajaran yang dilakukan
Refleksi
Kegiatan 1. Peserta didik merefleksikan pembelajaran yang telah dilaksanakan
Penutup
bersama pendidik (review materi)
2. Peserta didik menjawab pertanyaan reflektif mengenai kegiatan
pembelajaran :
a. Kegiatan manakah yang menurut kalian paling menarik
dilakukan selama kegiatan role play?
b. Bagaimana cara kalian untuk menerapkan keterampilan yang
telah dipelajari dalam beradaptasi dengan lingkungan kerja
yang berbeda serta mampu menciptakan pengalaman yang
bermakna pada setiap pelayanan yang diberikan kepada tamu?
Tindak lanjut
1. Peserta didik memperoleh informasi mengenai kegiatan yang akan
dilaksanakan pada pertemuan berikutnya.
2. Peserta didik melaksanakan kegiatan tindak lanjut untuk
menerapkan keterampilan melayani permintaan tamu pada
kegiatan sehari-hari
23
