Page 27 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2

- Membantu membawakan barang tamu saat check-out dari kamar ke lobby hotel untuk

selanjutnya ke kendaraan tamu

- Menyimpan barang tamu dengan tanda khusus (luggage tag) untuk tamu yang belum
datang ke hotel atau tamu yang menitipkan barangnya di belldesk

Prosedur penanganan kedatangan tamu

1. Persiapan
a. Memeriksa kebersihan dan kerapihan dari petugas porter itu sendiri

b. Membaca Log Book untuk menindak lanjuti pekerjaan shift sebelumnya. Hal ini
dilakukan agar petugas porter dapat menindak lanjuti pekerjaan pada shift

sebelumnya

c. Membaca daftar tamu tiba dan berangkat untuk memperoleh informasi mengenai
jumlah pengunjung yang harus ditangani

d. Memeriksa perlengkapan seperti Luggage Trolley (Luggage cart) yang akan
digunakan untuk mengangkut barang bawaan tamu yang akan mempermudah dalam

bekerja
2. Pelaksanaan
a. Menyambut tamu dengan ekspresi yang positif, ramah dan sopan

b. Menunjukan kepada tamu bahwa mereka adalah orang-orang penting dengan cara

segera memberikan perhatian dan menawarkan bantuan
c. Memperhatikan barang-barang bawaan mereka dengan sebaik-baiknya.

d. Jika tamu tersebut datang dengan mobil maka langkah-langkah yang dilakukan oleh
seorang petugas porter atau bellboy adalah sebagai berikut

• Saat mobil memasuki Main Entrance, petugas porter dapat membukakan pintu
mobil dan berikan salam selamat datang serta perhatian pada tamu

• Menanyakan apakah tamu membawa barang atau tidak, bila tamu membawa
barang turunkan barang dari bagasi mobil.

• Periksa mobil sekali lagi untuk meyakinkan barang tamu tidak ada yang
tertinggal.

• Minta tamu untuk mengecek terlebih dahulu kondisi dan jumlah barang
bawaannya.

• Setelah dilakukan pengecekan, persilahkan tamu untuk menuju meja resepsionis
untuk melakukan pendaftaran.
e. Petugas porter atau bellboy dapat melaporkan bila ada barang-barang yang

25