Page 26 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2

Media Pembelajaran

1. Bahan ajar video youtube “Menyediakan Jasa Porter (Bellboy Service)” yang
terdapat pada link :
https://youtu.be/niWaT49qkKw
2. Bahan ajar video “Pengisian Formulir Concierge” yang terdapat pada link :
https://drive.google.com/file/d/1W0ZRA3JSHqtMrhIzXRpauZDfTSWXqUGg/vi
ew?usp=drive_link
3. Bahan bacaan (ringkasan) untuk pengisian formulir bell boy/porter, yaitu :
PORTER

Layanan yang diberikan oleh pihak hotel bukan hanya pelayaan tempat sebagai tempat

singgah tamu untuk beristirahat. Pelayanan yang diberikan kepada tamu bersifat menyeluruh
untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu terhadap layanan hotel. Bukan hanya kebutuhan

pokok seperti tempat (kamar tamu, meeting room), makanan, minuman yang diberikan kepada
tamu, tetapi juga layanan seperti penanganan barang bawaan tamu merupakan layanan yang

tidak kalah penting yang harus diberikan kepada tamu. Kegiatanan penanganan barang-barang
bawaan tamu tersebut disebut porter.

Kegiatan penanganan barang-barang bawaan tamu tidak hanya dilakukan pada saat tamu

melakukan check-in saja, tetapi juga dilakukan pada saat tamu check-out, selama berada di
hotel, ataupun ketika tamu menitipkan barang bawaannya untuk sementara waktu. Kelalalian

petugas hotel ketika melakukan pelayanan jasa porter ini dapat menyebabkan kegiatan tamu
tergangu sehingga tamu akan menjadi tidak senang dan tidak nyaman. Hal ini dapat

mengakibatkan citra hotel menjadi buruk dimata konsumen karena tidak dapat memberikan
pelayanan yang baik dan memuaskan.

Porter dalam beberapa negara memiliki sebutan yang berbeda, di wilayah Asia porter

umumnya dikenal dengan nama bellboy sedangkan di wilayah Eropa dan Amerika umunya di
kenal dengan nama porter atau bellman. Secara umum tugas pokok darii porter atau bellboy

adalah sebagai berikut :

Tanggung jawab bellboy :
- Menurunkan barang tamu dari mobil

- Membawakan barang tamu yang akan check-in
- Mengantar barang tamu ke kamar tamu sesuai dengan nomor kamarnya

24