Page 28 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2

mencurigakan pada saat pengecekan kepada pihak keamanan
f. Setelah selesai tamu melakukan pendaftaran dan petugas porter melakukan

identifikasi pada barang bawaan tamu maka langkah selanjutnya adalah mengantar
tamu dan barang bawaannya ke kamar
g. Mengarahkan tamu ke lift untuk menuju ke kamar tamu

h. Tempatkan barang bawaan tamu sesuai dengan jenis barangnya atau tanyakan pada
tamu dimana barangnya ingin ditempatkan
i. Memberikan penjelasan mengenai fasilitas kamar dan pelayanan yang disediakan

hotel dan menawarkan layanan untuk permiintaan khusus tamu kemudian berikan
salam ketika hendak meninggalkan kamar tamu

4. Formulir yang dipergunakan oleh seorang bellboy (print)

B. Luggage tag
Untuk menandai barang bawaan tamu

LUGGAGE TAG

Name : ……………………………….

Room no : ………………………………

C. Bellboy errand card
Untuk mencatat barang bawaan tamu saat bellboy menanganinya

Hotel ……. No. …………….

Bellboy Errand Card

Date : ……………………………………………………………
Boy Name : ……………………………………………………………
Guest Name : ……………………………………………………………
Room No : ……………………………………………………………
Arrival Departure Room Change
No. of Luggages :............................... pieces
Description :
……………………………………………………………..

……………………………………………………………..

……………………………………………………………..

……………………………………………………………..

26