Page 113 - Advande_Management_Ebook
P. 113
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 111
มำตรวัดควำมสำมำรถ (Benchmarking)
Benchmarking คือกระบวนการของการเปรียบเทียบของกระบวนธุรกิจ
หนึ่งๆ และมาตรวัดความสามารถ เพื่อท�าให้อุตสาหกรรมการท�างานเกิดขึ้นอย่างดี
ที่สุด หรือในด้านปฏิบัติการณ์ภายในหลายอุตสาหกรรม ในหลักสากลจะมีการวัด
ความสามารถมาตราวัดที่ใช้กันทั่วไปเกิดขึ้นในแต่ละประเภทของอุตสาหกรรม การ
นิยมและยอมรับของการใช้สินค้า จะสับสนกับการพึ่งพาตลาดสินค้า สินค้าจ�านวน
มากได้รับแรงฉุด การนิยมและยอมรับอาจน�าไปสู่การพึ่งพาตลาดสินค้าได้ แต่โดยส่วน
มากแล้วอาจเป็นความครั้งชั่วคราวความส�าเร็จในทางปฏิบัติโดยปัจจัยที่ไม่สามารถ
ท�าซ�้าได้หรือเป็นตัวแทนของตลาดที่กว้างขึ้น บางทีผู้ก่อตั้งมีการเชื่อมต่อในวงการ
อุตสาหกรรมที่เข้มแข็งและสามารถเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ได้ บางทีคุณอาจจ้างคนขาย
ไม่ได้ดาวที่สามารถขายเจตนาของผลิตภัณฑ์ก่อนการจัดการจริง บางทีคุณอาจได้
ตลาดตื่นเต้นเกี่ยวกับปัญหาและดึงดูดงบประมาณทดลอง
Benchmarking เป็นผู้บุกเบิกโดย Xerox Corporation ในปี 1979s เป็น
ส่วนหนึ่งของการตอบสนองของงานไปต่างประเทศ เกิดการแข่งขันในตลาดเครื่องถ่าย
เอกสารและมาจากวิศวกรรมย้อนกลับของคู่แข่งผลิตภัณฑ์ ขยายขอบเขตการให้
บริการและกระบวนการทางธุรกิจ ตอนนี้ซีร็อกซ์ได้ทดสอบประสิทธิภาพเกือบ 240
องค์ประกอบ เพื่อสร้างมาตราวัดที่จะน�าไปสู่กลุ่มลูกค้าให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ
สินค้าที่มีการผลิต อันถือเป็นขั้นตอนส�าหรับการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าการอยู่
รอดการเจริญเติบโตและความส�าเร็จอย่างต่อเนื่องก่อนที่จะพอดีกับโอกาสนั้น การ
เปรียบเทียบกระบวนการทางธุรกิจมักใช้กับ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในภาค
อุตสาหกรรมอื่น ๆ นี่เป็นไปได้เพราะกระบวนการทางธุรกิจหลายอย่างเป็นหลัก
เดียวกันกับภาคอุตสาหกรรมแบบเบ็ดเตล็ดเพื่อมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการ
ทางธุรกิจใด ๆ โดยใช้ “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด” แทนที่จะใช้เพียงการวัดประสิทธิภาพ
ที่ดีที่สุดเท่านั้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือสาเหตุของการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด บริษัท
ที่ศึกษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีโอกาสมากที่สุดในการบรรลุข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
การด�าเนินงานและทางการเงิน
