Page 122 - Advande_Management_Ebook
P. 122
120 เอกสารประกอบการสอน : การจัดการขั้นสูง
กับการบริการในองค์การ 2) เกี่ยวกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง TQM คือค�าสัญญา
ที่ไม่ได้บอกว่าเท่านี้ พอแล้วหรือ “ดีมาก” คือยังไม่ดีพอ คุณภาพจะต้องสามารถ
ปรับปรุงได้เสมอ 3) การปรับปรุงคุณภาพในทุกๆสิ่งที่องค์การท�า TQM ใช้ในความ
หมายเกี่ยวกับคุณภาพในทางกว้าง ไม่เกี่ยวเฉพาะการสิ้นสุดที่การผลิต แต่ยังเกี่ยวไป
ถึงองค์การจัดการในเรื่องการจัดส่งสินค้าอย่างไร องค์การสามารถตอบสนองต่อข้อ
ร้องเรียนของลูกค้าได้รวดเร็วอย่างไร มีการตอบรับโทรศัพท์อย่างสุภาพนุ่มนวลอย่างไร
และยังรวมถึงสิ่งอื่นๆในท�านองเดียวกันนี้ 4) การวัดที่ถูกต้องแม่นย�า TQM ใช้เทคนิค
ทางสถิติมาวัดสิ่งที่เป็นตัวแปรวิกฤติทุกๆตัวในการปฏิบัติงานขององค์การ สิ่งเหล่านี้
จะต้องน�าไปเปรียบเทียบกับมาตรฐานและการจัดมาตรฐาน (Standard or Bench-
marks) เพื่อแยกแยะปัญหา และน�าไปสู่รากเหง้าของปัญหา เพื่อขจัดต้นเหตุที่ท�าให้
เกิดปัญหา 5) การมอบอ�านาจเบ็ดเสร็จแก่ลูกจ้าง TQM เกี่ยวข้องกับบุคลากรในเรื่อง
การปรับปรุงกระบวนการท�างาน อาศัยการท�างาน อาศัยการท�างานเป็นทีมอย่างมาก
เพื่อช่วยค้นหาและแก้ไขปัญหา
วัฒนธรรมของ TQM ต้องการคุณภาพในหลักเกณฑ์ของระบบปฎิบัติการ
ของบริษัทกับกระบวนการที่เกิดขึ้นแล้วอย่างถูกต้องในครั้งแรก และข้อบกพร่อง และ
ขยะที่ถูกก�าจัด จากการระบบปฎิบัติการ วัตถุประสงค์คือท�าให้ถูกทุกสิ่งท�าให้ถูกตั้งแต่
แรกและตลอดเวลา แต่มันอาจจะแปรผันและมีการปรับเปลี่ยนเกิดขึ้นบ้าง คุณค่า
สูงสุด ประกอบด้วยการระบุลูกค้าและอธิบายอย่างละเอียดก�าหนดให้ชัดเจน แผนที่
ในกระบวนการผลิตระบุความชัดเจน การสร้างสรรค์และติดตามระบบการก�าจัดหรือ
การคัดออกท�าลายทิ้ง การเร่งรัดกระบวนการท�างานให้กับลูกค้าอย่างสุดก�าลัง ปฏิบัติ
ตามหรือไล่ล่าความส�าเร็จที่สมบูรณ์บรรลุถึงเป้าหมาย เน้นให้ความส�าคัญกับลูกค้า มี
การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมของสมาชิก ห่วงโซ่ที่ส�าคัญคือการพัฒนา
อย่างต่อเนื่อง-การมีส่วนร่วมของสมาชิก-การให้ความส�าคัญกับลูกค้า
แนวคิดของการพลิกโฉมอย่างต่อเนื่อง โดย TQM มันจะเริ่มต้นด้วยความ
เชื่อว่า การผิดพลาดไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และผลกระทบหรือความเสียหายที่เกิด
ขึ้นสามารถป้องกันได้ มันน�าไปสู่ผลของการพลิกโฉมอย่างต่อเนื่อง ในลักษณะของ
งานทั้งหมด เช่น ผลของประสิทธิภาพของการพลิกโฉมอย่างต่อเนื่อง คน กระบวนการ
เทคโนโลยี และประสิทธิภาพของเครื่องจักร การพลิกโฉมอย่างต่อเนื่อง ต้องไม่มีการ
