Page 123 - Advande_Management_Ebook
P. 123
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 121
หยุดแม้กระทั่งจากผลที่เกิดขึ้น แต่มีความส�าคัญมากขึ้นกับประสิทธิภาพของการพลิก
โฉมเพื่อการผลิตที่ดีกว่า อันคือผลที่จะเกิดขึ้นในอนาคต จุดเน้นใน5พื้นที่หลักของการ
พลิกโฉมอย่างมีประสิทธิภาพ คือ 1) อุปสงค์คือความต้องการ 2) อุปทานคือการผลิต
3) เทคโนโลยี 4) การปฏิบัติการณ์ 5) ประสิทธิภาพของพนักงาน ประสบการณ์ของ
ลูกค้าอันสามารถซื้อสินค้าได้ทั่วโลกในเสี้ยววินาที คุณภาพและราคา จึงเป็นตัวก�าหนด
มาตรฐานของทุก ๆ แบรนด์ อันอาจจะไม่น�าไปสู่การแตกต่างอีกต่อไป
คณะท�างาน Kano Quality Award. (2012: ออนไลน์) ได้กล่าวว่าการบริหาร
คุณภาพทั่วทั้งก่อนนั้น(Total Quality Management)หมายถึงแนวทางการบริหาร
ขององค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพ โดยพนักงานทุกระดับขององค์กรมีส่วนร่วมและมุ่งหมาย
ผลก�าไรในระยะยาว ด้วยการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า รวมทั้งสร้างผลประโยชน์
ตอบแทนและความพึงพอใจให้แก่พนักงานทุกระดับด้วยเช่นกัน
Samuelt C.Certo. (2000: 504). ได้กล่าวไว้ในหนังสือที่เขาแต่ง ชื่อ
Modern Management ว่าการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality
Management - TQM) เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุก
คนในการสร้างความมั่นใจว่าทุกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าหรือบริการมี
บทบาทที่เหมาะสมในการสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ สมาชิกทุก
คนในองค์กรให้ความส�าคัญกับการปฏิบัติงานที่เหมาะสม ตลอดทั้งบริษัท เพื่อรักษา
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท เสนอ ภายใต้แนวคิด TQM สมาชิกในองค์กรท�างาน
ทั้งแบบเดี่ยวและแบบรวมกันเพื่อรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่น�าเสนอสู่ตลาด แม้ว่า
การเคลื่อนไหวของ TQM จะเริ่มขึ้นในสหรัฐฯ การจัดตั้งการพัฒนาและการเติบโต
ทั่วโลกจะได้รับการยกย่องให้เป็นประเทศญี่ปุ่นเป็นส่วนใหญ่ ชาวญี่ปุ่นเชื่อว่า
โปรแกรม TQM ควรเป็นแบบองค์รวมและต้องรวมถึงความร่วมมือของทุกคนภายใน
บริษัท ผู้จัดการอาวุโส ผู้จัดการระดับกลาง ผู้บังคับบัญชาและพนักงาน ทั่วทั้งบริษัท
จะต้องมุ่งมั่นร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนต่างๆของการด�าเนินงานของ บริษัทจะส่ง
ผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม การด�าเนินงานของบริษัท รวมถึงการ
วิจัยตลาดการวิจัยและพัฒนาการวางแผนผลิตภัณฑ์การออกแบบการผลิต การจัดซื้อ
การจัดการ ผู้ผลิต การผลิต การตรวจสอบการขาย การดูแลลูกค้าหลังการขาย การ
ควบคุมด้านการเงินการบริหารงานบุคคลและการฝึกอบรมและการศึกษาของบริษัท
