Page 124 - Advande_Management_Ebook
P. 124
122 เอกสารประกอบการสอน : การจัดการขั้นสูง
สรุปได้ว่า หลักการส�าคัญของการจัดการแบบคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (The
key principles of TQM) อันประกอบด้วย 1) การมอบหมายหน้าที่ในการจัดการ
(Management Commitment) จะพิจารณาได้จากหลักการ PDCA 1.1) Plan
(drive, direct) การขับเคลื่อนองค์กรทันทีและมั่นคง การก�าหนดทิศทางให้ชัดเจน
เป็นไปตามวัตถุประสงค์ 1.2) Do (deploy, support, participate) การจัดเตรียม
ศัพท์พระก�าลังคุณอุปกรณ์เครื่องมือเครื่องใช้สนุนในการท�างาน ตลอดจนวิธีการเพื่อ
การมีส่วนร่วมในการปฏิบัติ 1.3) Check (review) ในการทบทวนทุกขั้นตอนของ
กระบวนการเพื่อตรวจเช็คในระบบและก�าลังพล พนักงานมีความพร้อมเพรียงที่จะ
ลงมือปฏิบัติจริง 1.4) Act (recognize, communicate, revise) การลงมือปฏิบัติ
จริงพนักงานต้องมีการจดจ�าขั้นตอนและกระบวนการต่างๆได้อย่างชัดเจน ส�านึกใน
บทบาทของแต่ละคน มีการสื่อสารที่ถูกต้องจากจุดหนึ่งไปยังจุดหนึ่งโดยมิมีความผิด
พลาดและมีความรวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ และเวลาที่ก�าหนด หากเกิดปัญหาอย่าง
ฉับพลันพร้อมที่จะปรับปรุงแก้ไขเปลี่ยนแปลงรูปแบบให้ทันต่อเวลาที่ต้องการ
2) Employee Empowerment การให้อ�านาจพนักงานลูกจ้างในการจัดการงานและ
ด�าเนินการในกิจการอย่างชัดเจน 3) Training การฝึกอบรมถือเป็นสาระส�าคัญของ
การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่องค์กรสมัยใหม่จะต้องน�ามาใช้ให้ทันต่อสถานการณ์ที่
เปลี่ยนแปลงไปของโลก และเทคโนโลยี 4) Suggestion scheme โครงการหรือ
แบบแผนในการแนะน�าในหลักการต่างๆ ในการท�างานของพนักงาน การจัดระบบใน
องค์กรได้มีการจัดท�าอย่างละเอียดลงลึกเป็นขั้นเป็นตอน 5) Measurement and
recognition การประเมินผลของทุกหน่วยงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์ และตลอด
จนการจดจ�าการจ�าแนกตัวชี้วัดต่างๆไว้อย่างชัดเจน 6) Excellence teams ทีมงาน
ที่มีความสามารถอย่างยิ่งยวดและมีประสบการณ์ในการท�างานยาวนาน และความ
มุ่งมั่นที่จะเอาชนะปัญหาและอุปสรรคในการท�างาน การจัดการแบบคุณภาพทั่วทั้ง
องค์กรนั้นที่ขับเคลื่อนโดยความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเน้นให้ความ
ส�าคัญที่เกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
