Page 121 - Advande_Management_Ebook
P. 121
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 119
Six sigma
Six sigma เป็นการบริหารที่มุ่งเน้นในการลดความผิดพลาด ลดความสูญ
เปล่า และลดการแก้ไขตัวชิ้นงาน และสอนให้พนักงานรู้แนวทางในการท�าธุรกิจอย่าง
มีหลักการ และจะไม่พยายามจัดการกับปัญหาแต่จะพยายามก�าจัดปัญหาทิ้ง
Six sigma จะดีที่สุดเมื่อทุกคนในองค์การร่วมมือกันตั้งแต่ CEO ไปจนถึง
บุคลากรทั่วไปในองค์การ ซึ่ง Six sigma เป็นการรวมกันระหว่างอานุภาพแห่งคน
(Power of people) และอานุภาพแห่งกระบวนการ (Process Power) ซึ่งถ้าตัว Six
sigma มีค่าสูงหรือมีความผันแปรมากขึ้นเท่าไร ก็เปรียบเสมือนมีการท�าข้อผิดพลาด
มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดตัวนี้เรียกว่า DPMO (Defects Per
Million Opportunities)
Six sigma จึงถูกน�ามาใช้เป็นชื่อเรียกของวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพใน
ขบวนการใด ๆ โดยมุ่งเน้นการลดความไม่แน่นอน หรือ Variation และการปรับปรุง
ขีดความสามารถในการท�างานให้ได้ตามเป้าหมายที่ก�าหนด เพื่อน�ามาซึ่งความพอใจ
ของลูกค้า และผลที่ได้รับสามารถวัดเป็นจ�านวนเงินได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการ
เพิ่มรายได้ หรือลดรายจ่ายก็ตาม
กำรบริหำรจัดกำรแบบคุณภำพทั่วทั้งองค์กร
(Total Quality Management: TQM)
TQM หมายถึง ปรัชญาการจัดการที่เป็นกระบวนการของคนในองค์กรอย่าง
ต่อเนื่อง ถูกขับเคลื่อนโดยความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเน้นให้ความ
ส�าคัญที่เกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง และเป็นเทคนิคทางการ
บริหารที่น�ามาใช้ในการปฏิวัติคุณภาพทั่วทั้งองค์กร ในการบริหารงานทั้งในภาคธุรกิจ
และภาครัฐ อันเกิดขึ้นในระหว่างปี 1980 – 1990 ค�าที่ใช้ในการ อธิบายการปฏิวัติ
คุณภาพในที่นี้คือ
Total Quality Management หรือใช้ชื่อย่อTQM เกิดจากผู้เชี่ยวชาญการ
ด้านบริการคุณภาพชาวอเมริกันชื่อ William Edward Deming สิ่งที่เป็นสาระส�าคัญ
ของ TQM คือ 1) มุ่งเน้นที่ลูกค้าไม่รวมเฉพาะคนนอกที่ซื้อสินค้าบริการจากองค์การ
และรวมถึงลูกค้าภายในด้วย เช่น การซื้อของ แผนกส่งของ เจ้าหนี้ ซึ่งติดต่อเกี่ยวข้อง
