Page 185 - Advande_Management_Ebook
P. 185
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 183
ประสบการณ์ในการท�างานกับอเมซอนในสหรัฐมองว่าตลาดรถมือสองมีโอกาสที่ดี
เค้าได้ขับเคลื่อนธุรกิจบนเส้นทางเข้าใจด้วยออฟฟิศมีพื้นที่ทุกเช้าพนักงานทุกคนก็มา
นั่งคุย คอลเซ็นเตอร์จะมาพูดให้ Marketing ฟังว่าวันนี้มีผลตอบรับอย่างไร ลูกค้า
สนใจไม่สนใจ ช่องทางออนไลน์มีลูกค้าฟิตแบคมาอย่างไร เพื่อน�ามาปรับว่ามีอะไร ที่
ยังตอบลูกค้าไม่ชัดเจนแต่ละวัน และเรียนรู้ลูกค้าอยู่เรื่อยไป และต้องมีการปรับบริการ
ให้เข้ากับเขารูปแบบการท�างานของ Carmana เป็นสไตล์การปรับมาจาก Agile คือ
แทนที่จะวางแผนและท�าตามแผน ก็ค่อยค่อยท�าไปทีละนิดและวางเป้าว่าในแต่ละ
สัปดาห์จะท�าอะไรได้บ้างและท�าอย่างไรให้ส�าเร็จตามเป้าหมายนั้น ซึ่งหากไม่ได้ก็ต้อง
ลดจ�านวนสูญเปล่า แต่ต้องมี ผลงานที่เกิดขึ้นจริง ส่วน นายบวร นันทองกัลยานายก
สมาคมจัดการทุกคนแห่งประเทศไทย ว่าไงโอเคได้กล่าวถึง Virtual Agile
ทางลัดสู่ Agile Leader ยุคดิจิทัล โดยนายพชร อารยะการกุล ประธาน
เจ้าหน้าที่บริหารบริษัท บลูบิ๊ค กรุ๊ป จ�ากัด บริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์การปรับใช้
เทคโนโลยี กล่าวว่าค�าว่า Inovation หรือนวัตกรรมใหม่หรือการสร้างคุณค่าให้ลูกค้า
ด้วยการช่วยเสนอสิ่งใหม่ ๆ แก้ไขปัญหาและข้อจ�ากัด (Pain Point) ให้คนกลุ่มใหญ่
ได้ซึ่งการคิด Inovation แน่นอน. ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่การลงมือสร้างแบบเป็นเรื่องที่ยาก
กว่าหลายเท่า การสร้างนวัตกรรมให้ประสบผลส�าเร็จเกิดขึ้นในกลุ่ม Starup
กระบวนการท�างานและโครงสร้างองค์กรไม่ซับซ้อน มีกระบวนการตัดสินใจที่รวดเร็ว
คนรุ่นใหม่ คิดใหม่ กล้าท�า กล้าทดลองสิ่งใหม่ ๆ จึงเป็นต้นแบบของการท�างานแบบ
Agile ที่ธุรกิจดั้งเดิม พยายามน�ามาปรับใช้ก่อนที่มีขนาดใหญ่มีรูปแบบการท�างาน
แบบขั้นบันได (Hierarchy) ไม่เอื้อต่อการสื่อสารและการท�างานที่รวดเร็ว อ�านาจ
ตัดสินใจอยู่ที่ศูนย์กลาง
องค์กรแบบดั้งเดิมมักมีพนักงานและเจนเนอเรชั่นซึ่งต่างมีงานประจ�าที่ต้อง
ท�าอยู่แล้วทีมงานยึดติดกับการท�างานแบบเก่า วัฒนธรรมองค์กรแบบเก่าไม่สามารถ
เปลี่ยนแปลงได้หรือเปลี่ยนไปช้า และไม่เข้าใจ ด้วยว่าหลักการท�างานแบบ Agile
จะท�าได้อย่างไร ทั้งยังมองว่าใหญ่ตัวเกินไป แต่ในปัจจุบันมีทางลัดสู่การสร้าง
นวัตกรรมได้รวดเร็วขึ้นก็คือ Virtual Agile โดยที่องค์กรไม่ต้องปรับเปลี่ยนโครงสร้าง
หรือวัฒนธรรมองค์กร พนักงานเดิมองค์กร ยังคง focus ในหน้าที่อย่างเต็มที่ ในการ
ท�างานได้แนบในรูปแบบ Virtual Agile และมีทีมงานที่ประกอบไปด้วยบุคลากรหลาก
