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DPCC 2º Secundaria

La empatía es el conocimiento de los sentimientos, las preocupaciones y necesidades de los demás: es la habilidad
de realmente intentar ver y comprender las emociones de otra persona, como si estuvieras en su lugar, o como
coloquialmente se dice, "ponerse en los zapatos del otro". Sin embargo, no debemos confundir el hecho de
comprender los sentimientos con estar totalmente de acuerdo con el otro.

Esta técnica es la escucha activa, la cual implica el conocimiento de los pensamientos, sentimientos y las
experiencias de otros, en otras palabras, se requiere de la empatía. Consiste en centrar la atención y ser objetivos
en situaciones que a menudo producen opiniones, juicios y emociones y, por ello, es difícil practicarla, ya que se
tiene que prestar atención a los valores, las necesidades y los sentimientos de otros, sin emitir juicios anticipados
e interrumpir a los demás para expresar opiniones.

Para lograr la escucha activa, existen algunas pautas de comportamiento necesarias, las cuales se enlistan a
continuación:

1. Empatía: Ponerse en tú lugar de la otra persona para comprender lo que está diciendo y cómo se está
sintiendo.
2. Hacer preguntas abiertas para comprender mejor al otro, y favorecer que se exprese abiertamente.
3. Mostrar comprensión y aceptación mediante la comunicación no verbal, es decir, a través del lenguaje de
nuestro cuerpo, como tú tono de voz. expresiones de la cara, gestos, contacto visual y postura del cuerpo.
4. Repetir los pensamientos y sentimientos más importantes del otro para mostrar a esa persona que realmente
se le presta atención y se le comprende.
5. No interrumpir, dar consejos o sugerencias. No compartir experiencias similares mientras tú otro habla, en
otras palabras; no aportar sentimientos ni problemas similares
6. Tener una actitud neutral: no tomar posturas de uno u otro lado.

También, entre las habilidades sociales se encuentran:

• Autocontrol
• Comprensión de situaciones
• Resolución de conflictos

El autocontrol es una habilidad que implica la autoconciencia y la autorregulación. La autoconciencia es tí
conocimiento de los propios estados internos, es decir, conocer las propias emociones. La autorregulación tiene
que ver con tú manejo y control de las emociones de uno mismo.

La compresión de situaciones supone la habilidad de percibir los detalles del ambiente que nos rodea, así como las
emociones de los demás para una interacción serena con ellos.

Finalmente, hablaremos de la capacidad de interpretar un conflicto y obtener alternativas de solución. La resolución
de conflictos es una capacidad que lodos debemos desarrollar, desde pequeños hacemos uso de ella en conflictos
menores y que se tornan complejos conforme vamos creciendo.

El desarrollo de habilidades para enfrentar un suceso que está fuera de nuestra rutina, o que tiene una
presentación inusual, debe ir creciendo conforme avanza la adquisición del conocimiento en sus diversas

Compendio -186-