Page 18 - DPCC 2DO

DPCC 2º Secundaria

manifestaciones, pues a lo largo de la vida de una persona, el acontecer diario no deja de lado las posibilidades de
aplicar una solución en cualquier momento, como lo es tí poder tomar una decisión o resolver un conflicto.

Sin embargo, es posible que para algunos sea difícil la
resolución de conflictos y por ello, tenemos que trabajar para
mejorar o desarrollar esta habilidad.

En conjunto, todas estas habilidades nos permiten convivir con
las personas a nuestro alrededor y manejar los conflictos
sociales o interpersonales que se nos presenten. Dependiendo
de estas habilidades, se define el curso que estos conflictos
tengan, ya sea uno positivo que nos permita crecer
personalmente y ser una vía de aprendizaje, o uno negativo que
termine en una situación violenta o agresiva.

Además, es necesario aumentar el conocimiento de otras
personas, culturas y grupos. Ese conocimiento se logra a
Cuando resolvemos conflictos, nos sentimos través de la comunicación, por tanto, revisaremos unas
felices y estamos en paz. técnicas para comunicarse eficazmente. Las habilidades antes
mencionadas nos permitirán lograr esta técnica que, en
conjunto con las habilidades sociales, aumentarán el conocimiento sobre otros para traducirlo en comportamientos
que podemos tener cotidianamente hasta el punto de producir cambios duraderos en nuestra relación con los
demás.

La mediación como herramienta de solución de conflictos

Se mencionó anteriormente que la mediación es un método alternativo para la solución de conflictos, y que ha
tenido gran difusión en los últimos años, tanto, que hasta la UNESCO en su oficina en Quito ha lanzado una
campaña multimedia que busca la solución pacífica de conflictos entre los niños y adolescentes utilizando este
método.

La mediación es la intervención de una tercera persona que es imparcial y neutral, que no tiene el poder de tomar
decisiones en un problema o negociación, y con la intención de ayudar a las partes involucradas en el conflicto a
tomar acuerdos aceptables para ambas partes.

Las estrategias de la mediación son diferentes de acuerdo con el tipo de conflicto, lo cual es razonable, ya que cada
conflicto depende de las percepciones de cada individuo implicado y cada persona es distinta: por tanto, existen
diversas posibilidades para el curso de un problema. En general, las actividades de un mediador incluyen;

A. Conciliación o creación de confianza
B. Facilitar la comunicación
C. Clarificar percepciones
D. Cambiar comportamientos negativos o repetitivos
E. Separar posiciones de intereses
F. Ayudar a que las partes desarrollen calendarios de
negociación
G. Suavizar las posiciones extremas
H. Ayudar a que las partes desarrollen alternativas creativas
para un acuerdo
I. Lograr que este ¿cuerdo se lleve a cabo entre las partes
J. Concluir que ambas partes queden satisfechas
Aprender a ponerse en el tugar del otro y
Asimismo, para la UNESCO. el mediador busca la comunicación conocer sus valores e intereses, nos acercará a
entre las partes, para que por sí mismas construyan acuerdos, y la resolución de conflictos.
no estará a favor de ninguna de las dos.

Según esta organización, la mediación tiene como base el diálogo, es decir, una conversación entre dos o más
personas, en la cual se comunican sentimientos y deseos con respeto, cuyo fin es comprender al otro, e incluye los
siguientes pasos:

1. Premediación
2. Presentación y reglas de mediación
3. Exposición del conflicto
4. Aclaración del conflicto
5. Presentación de soluciones
6. Diálogo
7. Llegar a un acuerdo

Compendio -187-