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DPCC 2º Secundaria

Para entablar una buena comunicación, es necesario contar con un ambiente seguro si queremos que alguien se
sienta suficientemente cómodo para entrar en un diálogo. Hay quienes no están acostumbrados a hablar de los
sentimientos, y para favorecer el contexto cordial, es necesario que la conversación sea privada y respetuosa.

Crear un ambiente de respeto y confianza nos permite compartir información, es decir, entre más seguridad
sientan las personas, compartirán más detalles sobre la situación que originó el conflicto, como los intereses o
necesidades que tienen. La comunicación asertiva y empática nos permiten lograr esto.

Los valores y las creencias son los ejes con los que una persona dirige su vida, y una diferencia en ellos tiene un
papel importante en la solución de conflictos. Por tanto, es necesario percibir si existen semejanzas en este
aspecto entre los involucrados, con el fin de llegar a un acuerdo aprovechando estas semejanzas.

Tener claro que todas las personas comprometidas en un conflicto tienen los mismos derechos, nos permite buscar
alternativas de solución que acepten y respeten los derechos de cada uno.

Además, se requiere enfocarse en el problema y no seguir únicamente intereses propios que beneficien a unos y
provoquen desventajas para otros. De esto dependerá que el curso que tome un conflicto sea positivo y puedas
verlo como una oportunidad de cambio y aprendizaje, y no como una situación que genere violencia.

Asimismo, se considera que existen cinco elementos que intervienen en el curso y en la resolución de los conflictos.
Estos factores son:

A) La información
B) Los intereses
C) Los valores
D) La relación
E) La estructura del conflicto

Dependerá de estos factores la dirección que siga un conflicto, ya sea positiva o negativa, independientemente del
tipo del que se trate, interpersonal o dentro de uno o varios grupos.

Respecto a la información que se utiliza en un conflicto, en ocasiones puede ser errónea o no ser suficiente, lo cual
podría influir negativamente en su solución. Tiene que ver también con las interpretaciones que hacen los individuos
de la información con la que se cuenta.

Los intereses hacen referencia a las necesidades o conveniencias de una persona o de un grupo. Algunos tendrán
intereses de carácter competitivo, otros estarán ligados a sus emociones.

Asimismo, la relación tiene que ver con la comunicación entre las personas involucradas en una situación de
conflicto, e implica las emociones, percepciones y los comportamientos de cada una.

Es posible que existan errores en la comunicación entre ellas, que podrían provocar percepciones erróneas de lo
que está pasando realmente, lo cual puede alterar el juicio al momento de tomar decisiones y entonces, el conflicto
podría tomar un curso negativo o positivo, dependiendo de estos factores.

Los valores se refieren a los criterios de evaluación de ideas o comportamiento de los otros. Estos criterios se ven
influenciados por tu ideología, tu cultura, tus experiencias pasadas y tu modo de vida.

La estructura del conflicto se relaciona con factores geográficos físicos o ambientales que dificultan su solución.
También tiene que ver con la distribución de recursos, desigualdad del poder o restricciones de tiempo.

De esta manera, la Historia Universal nos da muchos ejemplos de las batallas y guerras que se han gestado entre
distintas naciones o entre, incluso, los mismos habitantes de una región originadas por diversos intereses, como
comerciales, políticos o religiosos.

Compendio -182-