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DPCC 2º Secundaria

1. ¿Quién? Tiene que ver con las personas involucradas en el conflicto, esto incluye sentimientos, emociones,
percepciones y la interpretación de cada implicado. Para facilitar la resolución del conflicto, al analizar este
componente hay que:

A) Promover la comprensión de las emociones.
B) Tomarse el tiempo necesario para escuchar y mostrar respeto hacia la dignidad y los derechos humanos.
C) Reconocimiento de las necesidades de todas las personas involucradas.
D) Identificar cómo el comportamiento de los otros y la situación en general les ha perjudicado.
E) Profundizar en las percepciones e interpretaciones de la situación y de los otros.

2. ¿Cómo? Es la manera en la que el conflicto se desarrolla, es decir, cómo empezó, qué otros problemas se
añadieron, qué actividades han aumentado el conflicto, la existencia o no de influencias moderadoras y los
patrones de comunicación. Para ayudar a la resolución, habría que:

A) Establecer una comunicación asertiva y empática.
B) Descubrir el sentir de las personas y cómo influye al tomar decisiones.
C) Entender las relaciones de poder involucradas en el conflicto, esto significa analizar si alguno de los
involucrados está en desventaja por la jerarquía establecida.
D) Resolver el conflicto de manera justa

3. ¿Qué? Se refiere a los asuntos, intereses, necesidades y posiciones comprometidos en el conflicto.

Para resolver un conflicto es necesario descubrir el motivo por el cual surgió el problema, y para lograrlo, es
conveniente indagar sobre lo siguiente:

A) ¿Qué le preocupa a cada uno y qué propone para resolverlo?
B) ¿Por qué les interesa esa solución?
C) ¿Cuáles son los intereses de cada uno?
D) ¿Cuáles son las necesidades humanas que motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida, trabajo,
etcétera)?
E) Para que estén satisfechos, ¿qué necesidades se deberían cubrir?
F) ¿Qué diferencia de valores existe y hasta qué punto ésta tiene un papel importante?

Condiciones básicas para solucionar conflictos

El conflicto tiene muchas posibilidades por su relación con las necesidades humanas, las percepciones, las
emociones, los deseos, los intereses, entre otros factores. En este sentido puede representar una regeneración
de las sociedades humanas, lo que nos lleva a que el conflicto no solamente es factor negativo y destructivo, sino
que también es una oportunidad de cambio y una posibilidad de originar una cultura de paz. Lo anterior convierte a
los conflictos en procesos que pueden conducirnos a distintos resultados, según sea el curso de la situación y las
herramientas utilizadas para la solución.

En la mayoría de los casos, se observa cómo un conflicto está determinado por una cantidad importante de partes
y factores. Los conflictos pueden involucrar desde personas de manera individual, familias, grupos e instituciones,
hasta los macroconflictos protagonizados por naciones o Estados, o aquellos más grandes entre civilizaciones y
religiones.

Las posiciones de cada involucrado deben ser opuestas, aunque no necesariamente incompatibles. En general,
ambas partes desean conseguir todo o parte del objeto o situación disputados, y esto constituye el elemento que
ocasiona el enfrentamiento, que en ocasiones puede desencadenar actos de violencia. El curso que siga un conflicto
dependerá de esas posiciones y de los factores que se encuentran en juego.

La solución no violenta del conflicto puede lograrse a través de distintas opciones según su gravedad; debido a la
existencia de diversos factores que intervienen, no es posible generalizar su solución.

Para que los conflictos sigan un proceso constructivo en su resolución, deben tener los siguientes elementos:

A. Buena comunicación
B. Crear un ambiente propicio para la comunicación
C. Estar interesados en la conversación
D. Compartir información
E. Manifestar de manera respetuosa aquello con lo que se está en desacuerdo
F. Confianza y respeto mutuos
G. Percepción de semejanzas en valores y creencias
H. Aceptación de los derechos del otro
I. Respetar la posición que mantiene la persona en la conversación
J. Que el proceso se centre en el problema
K. Expresar las ideas con respeto

Compendio -181-