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GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
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4 DESARROLLO
4.1 Comunicación con los usuarios

La presentación de la queja y sugerencia por parte de los usuarios de los servicios de la Universidad
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
será, preferentemente, a través de la plataforma de Administración Electrónica, mediante el
formulario que se adjunta en el siguiente link: Buzón Quejas y Sugerencias. El formulario se dirigirá a
la Gerencia de la Universidad.
Como formas alternativas de presentación se admitirán la presencial, y por correo postal.
Independientemente del canal utilizado por el interesado para la presentación de la solicitud, la queja
o sugerencia será gestionada mediante la plataforma de e-Administración, de la siguiente forma:

De manera electrónica, haciendo uso de los siguientes medios:

 Para los estudiantes de la UAM:

Usuario y contraseña de la UAM: para utilizar este acceso debe introducir su cuenta de
correo institucional de la Universidad Autónoma de Madrid y la contraseña asociada al
mismo, según se establece en la Resolución "Sistemas de identificación y autenticación
distintos de la Firma Electrónica Avanzada", disponible en el apartado "Normativa
reguladora" de la sección "Sede" de la Sede electrónica

 Para el resto de usuarios:

Acceso con cl@ve: se usa para el resto de usuarios que no tengan correo institucional de
la Universidad Autónoma de Madrid y que, o bien tengan un certificado electrónico, o
sean usuarios del sistema Cl@ve Identificación.

Registro Unificado de Solicitantes de la UAM (RUS): En este registro se recabarán los
datos personales y se le asignará un usuario y contraseña con el que se podrá acceder a
la plataforma para presentar la solicitud, adjuntar documentación y consultar el estado
de tramitación de la misma.

El interesado deberá completar el Formulario on-line de Quejas o Sugerencias (Anexo I que se adjunta)
y además podrá anexar aquella documentación que considere necesaria para reforzar o aclarar lo
expuesto. Tanto el formulario como, en su caso, la documentación anexada, serán firmados
electrónicamente por el interesado con su certificado y registrados automáticamente de entrada en
la plataforma de administración electrónica de la UAM. Se dirigirán a la Gerencia, desde la Oficina de
asistencia en materia de Registro de la UAM.

De manera presencial: Se admitirán solicitudes de manera presencial, personándose el Interesado
o un tercero en su representación, en las Oficinas de asistencia en materia de Registro de la
Universidad para presentar la queja o sugerencia. En este caso, el funcionario habilitado prestará

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