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MP_GER_01 1.0
GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
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ayuda al ciudadano para completar el formulario de Queja o Sugerencia, (según Anexo I) al que se
incorporará la firma manuscrita del interesado. Además, se podrá anexar aquella documentación
que el interesado quiera aportar. Una vez que el interesado firme manualmente el formulario,
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
será registrado de entrada en la Oficina de asistencia en materia de Registro de la Universidad, y
se tendrá por iniciado el trámite ante Gerencia.

Por correo postal: Se admitirán, igualmente solicitudes que lleguen a la Universidad por correo
postal, procediéndose a registrar el escrito en la Oficina de asistencia en materia de Registro,
dándose por iniciado el trámite ante Gerencia.

Igualmente se podrá recibir el escrito de queja o sugerencia desde cualquier registro mencionado en
el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas.

4.2 Acuse de recibo de la recepción

Formulada por el interesado la quejas y sugerencia por cualquiera de los modos señalados en los
apartados anteriores, éste recibirá constancia de su presentación a través de dirección de correo
electrónico que faciliten en la solicitud.
4.3 Análisis de la queja y sugerencia

La recepción de las sugerencias y quejas relativas a los servicios de la Universidad Autónoma de Madrid
corresponde a la Gerencia, a través del Área de Calidad y Responsabilidad Social, que se encargará
igualmente de su tramitación y distribución ante los servicios correspondientes aludidos en los escritos
de los ciudadanos, a través de la plataforma de administración electrónica.

La recepción de las sugerencias y quejas relativas a la docencia impartida en la Universidad Autónoma
de Madrid corresponde a la Gerencia, a través del Área de Calidad y Responsabilidad Social, que se
encargará de su reenvío a la Unidad de Calidad de los Estudios, para que proceda a su distribución
ante el órgano correspondiente aludido en los escritos de los ciudadanos, a través de la plataforma de
administración electrónica.

Remisión al Centro o Área Competente susceptible de la queja o sugerencia recibida: El siguiente
paso en la tramitación, será derivar al área o centro competente, según el contenido de la queja o
sugerencia. Para ello se pondrá una tarea pendiente al rol del Área de Calidad y Responsabilidad Social
con el formulario de solicitud y la documentación aportada, para que determine en el desplegable que
se le presentará al área o centro responsable. A esta actividad se podrá volver si el destinatario
seleccionado no se considera competente en el asunto, debiendo seleccionar en ese caso otro distinto.
El tiempo estimado para esta fase es de 1 día.

Distribución dentro del Área/Centro responsable: Una vez que la queja/sugerencia ha sido derivada
al centro o área considerada como competente, se pondrá una tarea al responsable para que
determine en primer lugar, si la acepta para su tramitación o la rechaza, motivando dicho rechazo.

La aceptación de la queja/sugerencia supone la siguiente actuación:

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL