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MP_GER_01 1.0
GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
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 Si se expresase disconformidad, el documento será modificado tantas veces como fuese
necesario hasta que el firmante dé su visto bueno, momento en el que se firmará por él mismo
electrónicamente. El tiempo estimado total para esta fase es de 4 días.
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.

 Registro y remisión del escrito de respuesta al interesado: una vez firmado el documento, será
registrado de salida automáticamente en la plataforma de la e-administración. Para dar traslado
al interesado dependiendo de lo especificado por el mismo como forma de comunicación se
utilizará el correo electrónico. El tiempo estimado total para esta fase es de 2 días.

Una vez se ha dado traslado del escrito de respuesta al interesado, se finalizará el expediente.

5 SEGUIMIENTO, ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS RECIBIDAS

Los resultados recogidos a través de los diferentes medios, en relación con las quejas y sugerencias
presentadas, serán trasladados a un informe por el Área de Calidad y Responsabilidad Social. Dicho
informe se enviará a las correspondientes Unidades y/o Servicios afectados, para su valoración y estudio,
así como, en su caso, implantación de algún tipo de mejora, si fuera necesaria.

Las sugerencias y quejas que se reciban serán tenidas en cuenta para evaluar la calidad y mejorar el
funcionamiento de la docencia y de los servicios administrativos y técnicos de la Universidad y la
atención que prestan al ciudadano.

Igualmente, se tomarán acciones regularmente para determinar el nivel de satisfacción de los
reclamantes con el proceso de tratamiento de las quejas. Éstas pueden tomar la forma de encuestas
aleatorias a reclamantes u otras técnicas.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL