Page 15 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

11
่
่
่
่
ิ
ั
สวนที่ 3 ควำมพึงพอใจตอกำรให้บรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษสำยศรรช-วงแหวนรอบนอก ฯ
ี
ิ
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ใช้เกณฑ์
ั
ี
็
ิ
ประเมนความพึงพอใจและการวิเคราะห์ผล ในประเดนการส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่า
ิ
็
ิ
ิ
ผ่านทางพิเศษดังกล่าวฯ จ าแนกออกเปน 3 มตดังน้ ี
ิ
1) การปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง
ิ
2) สภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง
่
ิ
่
ี่
3) การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ั
ี
ิ
การส ารวจความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯนั้น
่
ใช้เกณฑ์ประเมนความพึงพอใจของผู้ใช้บรการในด้านต่างๆ โดยให้ผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความคิดเหน
ิ
็
ิ
เปน 5 ระดับ คือ
็
• ระดับ 1 ควรปรบปรง ได้คะแนน 1 คะแนน
ั
ุ
• ระดับ 2 น้อยทสด ได้คะแนน 2 คะแนน
ุ
ี่
• ระดับ 3 น้อย ได้คะแนน 3 คะแนน
• ระดับ 4 ปานกลาง ได้คะแนน 4 คะแนน
• ระดับ 5 มาก ได้คะแนน 5 คะแนน
็
ิ
ิ
่
และในการวเคราะหผลนั้น จะน าข้อมูลเฉพาะผู้ใช้บรการทางพิเศษแตละประเด็นมาประมวลเปนผล
์
ี
คะแนนความพึงพอใจเฉลย ทั้งน้ผู้ทไม่มความเหน ไม่ตอบแบบสอบถาม หรอไม่เคยใช้บรการ รวมทั้งผู้ท ่ ี
ิ
ื
ี
็
ี่
ี
่
ึ
่
ตอบข้อมูลไม่ครบในสวนของข้อมูลสวนตัวซงไม่มผลต่อการประมวลผล และจะไม่น าผลดังกล่าวมารวม
ี
่
่
โดยก าหนดเกณฑ์พิจารณา ดังน้ ี
่
ื
ึ
• ค่าคะแนนเฉลย ต ากว่าหรอเท่ากับ 1.50 หมายถง ไม่พอใจมาก
ี่
ึ
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 1.51 – 2.50 หมายถง ไม่พอใจ
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 2.51 – 3.50 หมายถง ปานกลาง
ึ
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 3.51 – 4.50 หมายถง พอใจ
ึ
ี่
ี่
ู
• ค่าคะแนนเฉลย สงกว่า 4.50 หมายถง พอใจมาก
ึ
ิ
ี
ิ
โดยมรายละเอยดของการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี
ี
ั
สายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯดังน้ ี

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้