Page 18 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

14
้
่
่
่
ิ
่
ิ
3.2 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนฉมพลี
ิ
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ั
ี
ิ
ี
ิ
ี
ิ
่
รอบนอก ฯ ดานฉมพล มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 377 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
ี
่
ี่
ิ
ตำรำงท 9 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานฉมพล จ าแนกตามประเภท
ิ
ี
การช าระค่าผ่านทาง
่
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
้
ิ
่
(n=213) (n=164)
่
่
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.710 - 4.710
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.84 - 4.84
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.73 - 4.73
็
่
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.53 - 4.53
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.76 - 4.76
ุ
- มารยาทสภาพ 4.70 - 4.70
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.610 4.603 4.607
้
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.54 4.56 4.55
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.38 4.53 4.44
ิ
่
็
้
่
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.62 4.56 4.60
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.72 4.77
ิ
่
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.71 4.63 4.67
่
ิ
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.636 4.735 4.680
่
่
่
้
ิ
็
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.68 4.77 4.72
ิ
ุ
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.64 4.78 4.70
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.62 4.73 4.67
ื
ื
ิ
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.60 4.69 4.64
ั
ี่
ิ
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.65 4.69 4.67
เฉลี่ยรวม 4.650 4.669 4.658

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้