Page 23 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

19
ิ
ี่
จากตารางท 11 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี่
ิ
็
ี่
่
ื่
ิ
ี
ี
ิ
ดานบรมราชชนน มค่าเฉลยรวม 4.627 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการท ี่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.728 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการปฏบัตงานของ
ู
ี
ี่
ิ
ิ
่
ุ
ิ
ี่
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.605 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของ
หน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.487 อยู่ในระดับพอใจ
ี
่
ี่
ิ
ิ
่
ิ
ี
ื่
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ี่
ี
็
ื่
ิ
ิ
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.518 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ิ
ี
ิ
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.605 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ู
ุ
ี่
ี่
ี่
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.558 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้า
ิ
่
ี
่
ี่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.386 อยู่ในระดับพอใจ
่
ี
ิ
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี่
ิ
ิ
ื่
็
่
ิ
ิ
ี่
4.710 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ี่
่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.856 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ู
ุ
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.564 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ี

4.728
4.605
4.487
4.30 4.40 4.50 4.60 4.70 4.80
็
ิ
้
็
การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง
็
้
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง

ค่าเฉลยรวม 4.627
ี่

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้