Page 21 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

17
ี่
ี่
จากตารางท 10 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานตล่งชัน มี
ิ
่
ิ
ิ
ี่
ิ
ิ
็
ค่าเฉลยรวม 4.549 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงน
ิ
ื่
ิ
ิ
ี
ุ
ู
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.587 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการทอาคารดานเก็บค่า
่
ี่
ี่
ี่
ผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.545 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง ม ี
่
ค่าเฉลย 4.522 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ี
่
ิ
ื่
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ิ
ิ
็
ิ
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.528 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี่
ี
ื่
ุ
ู
ิ
ิ
ิ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.587 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ี
ี่
่
ิ
ี่
สภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.541 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการท ี่
ี่
่
ี
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.465 อยู่ในระดับพอใจ
ี่
่
ี
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ิ
ิ
่
ิ
็
4.596 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ื่
ิ
ี่
ี
ี่
่
ู
ุ
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.712 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.480 อยู่ในระดับพอใจ

4.587
4.545
4.522
4.40 4.50 4.60
ิ
การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
็
้
็
็
้
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.549

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้