Page 17 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

13
ิ
ี่
จากตารางท 8 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-
ี
ั
ี่
็
ิ
วงแหวนรอบนอกฯ มค่าเฉลยรวม 4.631 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงาน
ิ
ื่
ิ
ิ
ี
ี่
ู
ี่
ี
ิ
ของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.684 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการท ี่
ุ
ิ
่
่
ี่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.677 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่า
ี
ี่
ผ่านทาง มค่าเฉลย 4.549 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ี่
ิ
ี
ิ
ี
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลย
ิ
ื่
ิ
ิ
ิ
ิ
ิ
็
รวม 4.607 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงน
ื่
ุ
ู
ี่
ิ
ี
ี่
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.684 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการทอาคาร
่
่
ี่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.596 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บ
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.547 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ี
ี่
ี
ิ
่
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ี่
ิ
่
ิ
็
ื่
ิ
4.657 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ู
ุ
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.763 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.550 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่

4.684
4.677
4.549
4.40 4.50 4.60 4.70
้
ิ
การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
็
็
้
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง
็

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.631

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้