Page 20 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

16
่
3.3 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนตลิ่งชน
่
่
่
้
ั
ิ
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ั
ิ
ี
ี
่
ี
ิ
ิ
รอบนอก ฯ ดานตล่งชัน มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 265 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ี่
่
ิ
ตำรำงท 10 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานตล่งชัน จ าแนกตามประเภท
ิ
การช าระค่าผ่านทาง
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
่
ิ
้
่
(n=182) (n=83)
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.587 - 4.587
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.79 - 4.79
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.62 - 4.62
่
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.31 - 4.31
้
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.67 - 4.67
ุ
- มารยาทสภาพ 4.55 - 4.55
่
้
่
่
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.541 4.480 4.522
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.39 4.29 4.36
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.30 4.33 4.31
ิ
่
็
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.62 4.51 4.59
่
้
ิ
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.61 4.70
่
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.66 4.65 4.66
ิ
่
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.465 4.712 4.545
่
ิ
้
่
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.55 4.69 4.59
็
ิ
ุ
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.44 4.75 4.54
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.40 4.76 4.52
ื
ื
ิ
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.45 4.69 4.52
ั
ี่
ิ
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.49 4.70 4.56
เฉลี่ยรวม 4.528 4.596 4.549

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้