Page 25 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

21
ี่
จากตารางท 12 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ิ
ี่
ิ
ิ
ุ
ิ
ื่
ี่
็
่
ดานบางบ าหร มค่าเฉลยรวม 4.533 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของ
ิ
ี
ี
ี่
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.666 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการท ี่
ิ
ิ
ุ
ู
ี่
่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.540 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่า
่
ี่
ผ่านทาง มค่าเฉลย 4.419 อยู่ในระดับพอใจ
ี
ื่
ิ
ี
ิ
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
่
ิ
ิ
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.524 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี่
ี
็
ื่
ิ
ิ
ู
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.666 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ุ
ี่
ี
ี่
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.488 อยู่ในระดับพอใจ และสภาพทางกายภาพของหน้า
ี่
่
ิ
ี
่
ี่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.415 อยู่ในระดับพอใจ
่
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี่
ิ
ิ
ี
ี่
ิ
่
ิ
ิ
4.559 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
็
ื่
ี
่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.677 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ุ
ี่
ู
ี่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.431 อยู่ในระดับพอใจ

4.666
4.540
4.419
4.20 4.30 4.40 4.50 4.60 4.70
็
การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
็
ิ
้
็
้
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง

ค่าเฉลยรวม 4.533
ี่

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้