Page 28 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

24
่
่
ิ
่
้
่
3.7 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนบำงกรวย
ิ
ั
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ี
ี
่
ิ
ิ
ี
ี
รอบนอก ฯ ดานบางกรวย มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 81 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
่
ิ
ี่
ตำรำงท 14 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางกรวย จ าแนกตามประเภทการ
ช าระค่าผ่านทาง
ิ
้
่
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
่
(n=57) (n=24)
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.695 - 4.695
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.75 - 4.75
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.70 - 4.70
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.58 - 4.58
่
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.72 - 4.72
ุ
- มารยาทสภาพ 4.72 - 4.72
่
้
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.488 4.467 4.482
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.14 4.38 4.21
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.34 4.25 4.31
็
ิ
่
้
่
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.53 4.54 4.53
ิ
่
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.70 4.65 4.69
ิ
่
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.52 4.68
ิ
่
ิ
้
่
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.579 4.792 4.642
่
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.61 4.83 4.68
็
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.63 4.92 4.72
่
ี
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.60 4.83 4.67
ื
ิ
ื
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.58 4.83 4.65
ั
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.47 4.54 4.49
ิ
ี่
เฉลี่ยรวม 4.587 4.632 4.601

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้