Page 32 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

28
่
่
่
ิ
่
3.9 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนก ำแพงเพชร 2
้
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ิ
ั
ี
ี
ิ
่
ิ
รอบนอก ฯ ดานก าแพงเพชร 2 มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 221 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
ิ
ี่
ตำรำงท 16 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานก าแพงเพชร 2 จ าแนกตามประเภท
่
การช าระค่าผ่านทาง
ิ
่
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
้
่
(n=144) (n=77)
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.711 - 4.711
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.76 - 4.76
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.70 - 4.70
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.63 - 4.63
่
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.73 - 4.73
้
- มารยาทสภาพ 4.73 - 4.73
ุ
้
่
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.562 4.673 4.600
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.45 4.56 4.49
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.37 4.49 4.41
ิ
็
่
้
่
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.60 4.70 4.64
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.73 4.82 4.76
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.67 4.80 4.72
ิ
่
้
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.667 4.888 4.745
่
่
่
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.69 4.88 4.76
ิ
็
ี
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.70 4.91 4.77
่
ุ
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.71 4.91 4.78
ื
้
ื
ิ
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.65 4.86 4.72
ิ
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.60 4.88 4.70
เฉลี่ยรวม 4.644 4.781 4.691

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้