Page 34 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

30
่
่
ื่
ิ
้
่
่
3.10 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนบำงซอ 1
ิ
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ั
ี
ิ
ื่
ี
รอบนอก ฯ ดานบางซอ 1 มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 154 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
ี
ิ
่
่
ื่
ี่
ตำรำงท 17 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางซอ 1 จ าแนกตามประเภทการ
ิ
ช าระค่าผ่านทาง
่
่
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
้
ิ
(n=131) (n=23)
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.755 - 4.755
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.78 - 4.78
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.70 - 4.70
็
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.69 - 4.69
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.86 - 4.86
ี
้
- มารยาทสภาพ 4.75 - 4.75
ุ
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.574 4.591 4.577
่
้
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.40 4.57 4.42
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.41 4.52 4.43
ิ
่
็
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.57 4.57 4.57
่
ิ
้
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.78 4.70 4.77
่
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.70 4.61 4.69
ิ
่
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.685 4.748 4.695
่
ิ
้
่
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.69 4.74 4.70
็
ิ
ุ
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.82 4.83 4.82
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.73 4.83 4.74
ื
ื
ิ
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.65 4.70 4.65
ั
ี่
ิ
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.57 4.65 4.58
เฉลี่ยรวม 4.672 4.670 4.672

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้