Page 31 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

27
ี่
ิ
จากตารางท 15 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี่
็
ี
่
ี่
ื่
ดานสะพานพระราม 7 มค่าเฉลยรวม 4.625 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ิ
ิ
ิ
ี่
ี
ิ
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.736 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ู
ุ
่
ี่
ิ
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.682 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้า
ี่
ี่
ี
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.534 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ื่
่
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ี
ิ
ิ
ิ
ิ
ิ
ี่
ี
ื่
็
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.644 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี
ิ
ิ
ี่
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.736 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ุ
ู
ิ
่
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.620 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้า
ี่
ี่
ี
่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.577 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
่
ิ
ี
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ี่
4.613 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
็
ิ
ี่
่
ิ
ิ
ื่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.720 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ู
ี
ี่
ุ
่
ี
ี่
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.507 อยู่ในระดับพอใจมาก

4.736
4.682
4.534
4.40 4.50 4.60 4.70 4.80
็
็
การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
้
ิ
้
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง
็

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.625

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้