Page 30 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

26
่
่
่
่
ิ
3.8 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนสะพำนพระรำม 7
้
ั
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ิ
ิ
ิ
ี
่
รอบนอก ฯ ดานสะพานพระราม 7 มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 155 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
ี
ิ
ตำรำงท 15 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานสะพานพระราม 7 จ าแนกตาม
ี่
่
ประเภทการช าระค่าผ่านทาง
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
้
ิ
่
่
(n=60) (n=95)
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.736 - 4.736
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.90 - 4.90
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.73 - 4.73
็
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.58 - 4.58
่
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.78 - 4.78
- มารยาทสภาพ 4.69 - 4.69
ุ
่
้
่
่
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.577 4.507 4.534
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.45 4.43 4.44
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.44 4.36 4.39
่
ิ
็
้
่
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.60 4.54 4.56
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.76 4.62 4.68
่
ิ
่
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.64 4.59 4.61
ิ
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.620 4.720 4.682
ิ
่
้
่
่
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.61 4.76 4.70
็
ุ
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.73 4.78 4.76
ื
ื
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.64 4.72 4.69
ิ
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.53 4.68 4.62
ั
ิ
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.59 4.66 4.64
เฉลี่ยรวม 4.644 4.613 4.625

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้