Page 27 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

23
ิ
จากตารางท 13 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี่
ี่
็
่
ิ
ิ
ี่
ดานบางพลัด มค่าเฉลยรวม 4.615 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของ
ื่
ี
ิ
ิ
ิ
ี่
ิ
ุ
ู
ี
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.714 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการท ี่
ี่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.692 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่า
่
่
ผ่านทาง มค่าเฉลย 4.523 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
่
ื่
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ี
ิ
ิ
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.686 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ิ
ื่
ี
ิ
็
ี่
่
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.743 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ิ
ี
ี่
ี่
ุ
ู
ิ
ี่
ิ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.714 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ิ
ี่
ี
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.600 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ิ
ี
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
่
ี่
ิ
ื่
็
ิ
ิ
4.533 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ี่
่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.633 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี
่
ี่
ู
ุ
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.433 อยู่ในระดับพอใจ
ี่
ี

4.714
4.692
4.523
4.40 4.50 4.60 4.70 4.80
็
การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
้
็
ิ
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง
็
้

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.615

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้