Page 24 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

20
่
่
่
่
3.5 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนบำงบ ำหรุ
ิ
้
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ิ
ั
่
ี
ิ
ุ
ี
รอบนอก ฯ ดานบางบ าหร มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 96 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ี
ี่
ิ
ตำรำงท 12 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางบ าหร จ าแนกตามประเภทการ
ุ
่
ช าระค่าผ่านทาง
ิ
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
่
้
่
(n=70) (n=26)
่
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.666 - 4.666
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.73 - 4.73
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.69 - 4.69
่
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.51 - 4.51
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.74 - 4.74
ี
้
ุ
- มารยาทสภาพ 4.66 - 4.66
้
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.415 4.431 4.419
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.20 4.38 4.24
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.11 4.27 4.16
ิ
็
่
่
ิ
้
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.51 4.21 4.44
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.68 4.64 4.67
่
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.56 4.60 4.57
ิ
้
ิ
่
่
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.488 4.677 4.540
่
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.51 4.73 4.57
ิ
็
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.53 4.76 4.59
่
ี
ุ
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.56 4.76 4.61
้
ื
ื
ิ
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.46 4.56 4.48
ิ
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.37 4.52 4.41
เฉลี่ยรวม 4.524 4.559 4.533

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้