Page 29 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

25
ี่
ิ
จากตารางท 14 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี่
ิ
ิ
ิ
่
ื่
็
ี่
ิ
ี
ดานบางกรวย มค่าเฉลยรวม 4.601 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของ
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.695 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการท ี่
ี
ี่
ู
ิ
ิ
ุ
ี่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.642 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่า
่
่
ี
ี่
ผ่านทาง มค่าเฉลย 4.482 อยู่ในระดับพอใจ
ิ
ื่
ี
ิ
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
่
ิ
ิ
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.587 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี่
ี
็
ื่
ิ
ิ
ู
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.695 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ุ
ี่
ี
ี่
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.579 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้า
ี่
่
ิ
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.488 อยู่ในระดับพอใจ
ี
่
ี่
่
ี่
ี
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ิ
ิ
็
ี่
ิ
ื่
่
4.632 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ี
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.792 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
่
ุ
ู
ี่
ี่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.467 อยู่ในระดับพอใจ

4.695
4.642
4.482
4.30 4.40 4.50 4.60 4.70
็
้
ิ
็
การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง
็
้

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.601

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้