Page 26 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

22
้
่
่
่
3.6 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนบำงพลัด
ิ
่
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ิ
ั
ี
ี
ี
ิ
่
ิ
รอบนอก ฯ ดานบางพลัด มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 13 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี่
่
ิ
ตำรำงท 13 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางพลัด จ าแนกตามประเภท
การช าระค่าผ่านทาง
ิ
่
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
้
่
(n=7) (n=6)
่
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.714 - 4.714
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.57 - 4.57
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.86 - 4.86
็
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.71 - 4.71
่
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.71 - 4.71
- มารยาทสภาพ 4.71 - 4.71
ุ
่
่
้
่
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.600 4.433 4.523
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.29 4.33 4.31
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.29 4.50 4.38
่
็
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.71 4.33 4.54
่
ิ
้
ิ
่
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.86 4.67 4.77
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.86 4.33 4.62
่
่
ิ
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.743 4.633 4.692
่
่
้
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.71 4.50 4.62
็
ิ
ุ
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.71 4.67 4.69
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.86 4.67 4.77
ื
ื
ิ
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.71 4.67 4.69
ั
ิ
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.71 4.67 4.69
เฉลี่ยรวม 4.686 4.533 4.615

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้