Page 22 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

18
่
่
่
่
้
ิ
3.4 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ ดำนบรมรำชชนนี
ั
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ิ
ี
ี
ิ
ิ
ี
่
ี
ี
รอบนอก ฯ ดานบรมราชชนน มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 107 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ตำรำงท 11 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบรมราชชนน จ าแนกตามประเภท
ี่
ิ
ี
่
การช าระค่าผ่านทาง
้
่
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
่
ิ
(n=46) (n=61)
่
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.605 - 4.605
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.73 - 4.73
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.61 - 4.61
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.52 - 4.52
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.58 - 4.58
้
ี
ุ
- มารยาทสภาพ 4.59 - 4.59
่
้
่
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.386 4.564 4.487
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.20 4.44 4.34
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.09 4.36 4.24
ิ
่
็
่
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.40 4.62 4.53
ิ
้
ิ
่
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.65 4.72 4.69
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.59 4.67 4.64
่
ิ
้
่
ิ
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.558 4.856 4.728
่
่
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.65 4.80 4.74
ิ
็
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.61 4.90 4.78
ี
่
ุ
ื
ื
้
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.60 4.92 4.78
ิ
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.52 4.88 4.73
ิ
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.41 4.77 4.62
เฉลี่ยรวม 4.518 4.710 4.627

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้