Page 19 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

15
ี่
ี่
ิ
่
ี
ิ
จากตารางท 9 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานฉมพล
ิ
ิ
ิ
็
ื่
ิ
ี
ี่
ิ
มค่าเฉลยรวม 4.658 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงน
ุ
่
ี
ู
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.710 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการทอาคารดานเก็บค่า
ี่
ิ
ี่
ี่
่
ผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.680 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง ม ี
ค่าเฉลย 4.607 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ื่
ิ
่
ิ
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ี
ื่
ิ
ิ
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.650 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี่
ี
็
ิ
ี
ุ
ิ
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.710 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ู
ี่
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.636 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้า
่
ิ
ี่
ี่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.610 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
่
ี่
ี
ิ
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
่
ิ
ี่
ิ
ิ
ื่
ิ
็
4.669 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
่
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.735 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี่
่
ี
ู
ุ
ี่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.603 อยู่ในระดับพอใจมาก

4.710
4.680
4.607
4.50 4.60 4.70 4.80
็
การปฏิบัติงานของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง การใหบรการที่อาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
็
้
ิ
สภาพทางกายภาพของหนาด่านเกบค่าผ่านทาง
็
้

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.658

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้