Page 16 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

12

ิ
่
่
3.1 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำรจัดเก็บคำผำน (ภำพรวม)
่
้
ั
ี
ทำงพิเศษสำยศรรช – วงแหวนรอบนอก ฯ
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ิ
ั
ี
ิ
ี
ิ
รอบนอกฯ มผู้ใช้บรการตอบแบบสอบถามจ านวนทั้งส้น 1,759 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
ั
ี
ิ
ตำรำงที่ 8 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ จ าแนกตาม
ประเภทการช าระค่าผ่านทาง
้
่
ควำมพึงพอใจตอกำรใหบรกำร เงินสด Easy Pass คำเฉลี่ย
ิ
่
(n=910) (n=849)
่
่
1. กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเก็บเงินคำผำนทำง 4.684 - 4.684
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.79 - 4.79
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.69 - 4.69
- ยิ้มแย้มแจมใส 4.53 - 4.53
่
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.74 - 4.74
- มารยาทสภาพ 4.67 - 4.67
ุ
้
่
่
่
2. สภำพทำงกำยภำพของหนำดำนเก็บคำผำนทำง 4.547 4.550 4.549
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.40 4.46 4.43
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.33 4.41 4.37
็
่
ิ
่
้
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.59 4.55 4.57
ิ
ิ
่
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.75 4.69 4.72
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.67 4.64 4.66
่
้
ิ
่
่
่
3. กำรใหบรกำรที่อำคำรดำนเก็บคำผำนทำง 4.596 4.763 4.677
็
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.63 4.78 4.70
ิ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.63 4.82 4.72
ุ
่
ี
ื
้
- ความกระตอรอรนในการให้บรการ 4.60 4.78 4.69
ื
ิ
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.56 4.73 4.65
ั
ิ
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.55 4.70 4.62
ี่
เฉลี่ยรวม 4.607 4.657 4.631
การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้