Page 46 - COFFIT BOOKS
P. 46
COFFIT
9. Khi giao xong khi muốn đặt thêm.
o Giới thiệu với khách quy định ship của COFFIT.Nếu không đủ khả năng xử lý gọi về quán xin
ý kiến.
10. Khi giao sản phẩm khách nói lần trước thối thiếu khách 10k.
o Xin thông tin khách về đơn hàng đó (ngày, giờ) để về xác thực thông tin xong sẽ bù lại cho
khách vào đơn sau.
11. Khi đi ship bị lạc đường sản phẩm tan hết đá.
o Trước khi đi ship phải cho bạn search đường trước.
o Nếu sản phẩm tan hết đá phải gọi về cửa hàng làm lại sản phẩm khác cho khách. Phần sản
phẩm hư shipper phải refund.
12. Khi đi ship chung cư điện thoại ship và điện thoại cá nhân hết tiền.
o Check tiền điện thoại trước khi đi ship.
o Mượn điện thoại hoặc nhờ bảo vệ, người xung quanh gọi khách dùm.
13. Khi khách cho tiền tip.
o Cảm ơn khách và nói bên mình có quy định không được nhận tiền tip.
o “Dạ cảm ơn anh chị, xưa nay COFFIT không nhận tiền típ vì muốn phục vụ mọi khách hàng
đều tốt như nhau.”
14. Ship đến nơi khách bảo đã thanh toán.
o Gọi hotline xác thực thông tin.
15. Giao sản phẩm khách tỏ thái độ khó chịu vì không đúng sản phẩm.
o Xin lỗi khách, gọi về quán xác thực đơn hàng. Nếu sai thì xin khách quay về đổi lại sản
phẩm khác.
Page46
o Không biết xử lý thì gọi xin ý kiến hotline.
