Page 45 - COFFIT BOOKS
P. 45
COFFIT
III. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG:
1. Khi đến nơi, phát hiện sản phẩm bị đổ.
o Gọi về CS gần nhất làm lại sản phẩm mới. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC GIAO SẢN PHẨM KHÔNG
HOÀN CHỈNH CHO KHÁCH HÀNG.
2. Khi đến nơi gọi khách không được.
o Nhờ CS/hotline gọi khách, hạn chế bấm chuông vì sẽ gây phiền lòng khách.
3. Khi đi ship, chưa giao được sản phẩm nhưng xe hết xăng.
o Liên hệ gấp về CS gần nhất nhờ hỗ trợ ship gấp đơn hàng sau đó sẽ đỗ xăng sau.
4. Khi đi ship bạn lỡ làm bay tiền.
o Xét về mặt trách nhiệm lỗi này là do sự bất cẩn của bạn, vì khi ship luôn luôn sẽ có kẹp bill.
o Bạn sẽ phải refund lại tiền đã rớt.
5. Bị công an bắt.
o Đầu tiên, bạn phải nộp phạt và hoàn thành đơn ship của mình. Nếu không phải lỗi từ bạn thì
COFFIT sẽ hỗ trợ. Nếu không xử lý được phải gọi báo hotline.
6. Đi ship làm rớt sản phẩm.
o Liên hệ CS gần mình nhất để làm lại và hoàn thành đơn ship.
o Refund lại sản phẩm bị rớt và note vào sổ refund.
7. Không kiếm được địa chỉ khách.
o Hỏi người dân ở gần địa chỉ của khách, không được nữa thì mới được gọi hỏi khách.
8. Khi đi ship đến nơi khách bảo thiếu ly, khách muốn bạn quay về lấy.
o Check lại số ly giao cho khách và bill. Nếu sai liên hệ về cửa hàng. Nếu đúng gọi hotline xử
Page45
lý.
