Page 61 - 16823

‫התעמרות בעבודה‪ :‬להכיר‪ ,‬לדעת‪ ,‬להתמודד | ‪61‬‬

‫"העולם אינו מקום מסוכן לחיות בו בגלל אנשים שעושים רע‪,‬‬
‫אלא בגלל אלו שלא עושים דבר בעניין"‬

‫אלברט איינשטיין‬

‫בהגדרתה‪ ,‬התעמרות מתקיימת כאשר ישנו קשר מתמשך ומשמעותי בין‬
‫הפוגע לנפגע‪ .‬לקוח מזדמן‪ ,‬שהתפרץ והשפיל עובד באופן חד‪-‬פעמי‪ ,‬עשוי‬
‫בהחלט לגרום לחוויה מתסכלת‪ ,‬מעצבנת ומעכירת שלווה עבור העובד‪ ,‬אך‬
‫זו אינה התעמרות על פי ההגדרה‪ .‬לעומת זאת לקוח קבוע או ספק קבוע‬
‫שדרך קבע פוגע בעובד‪ ,‬מציק לו ומתעלל בו‪ ,‬בלי שהארגון יגן על העובד‬
‫או יאפשר לו להתגונן‪ ,‬נכלל במה שאנו מגדירים כהתעמרות בעבודה‪ .‬ברוב‬
‫מקרי ההתעמרות מסוג זה‪ ,‬הממונה הישיר מודע לכך‪ ,‬אולם בשתיקתו‬
‫ובמחדליו הוא מאפשר להתעמרות להתרחש ובכך נעשה שותף לקיומה‪ ,‬לא‬

‫כל שכן כשהוא מעודד בסתר התנהגויות נקלות אלה‪.‬‬

‫מנהלים שהתנהגותם פוגענית ומתעמרת נחלקים לשלוש קטגוריות‪.‬‬
‫בקטגוריה הראשונה נמצאים מנהלים שלא ניחנו בכישורי ניהול טבעיים‬

‫ושלא הוכשרו לתפקידם כמנהלים‪.‬‬

‫מדובר במנהלים שרוצים להצליח בתפקידם‪ ,‬הם ממוקדים במשימותיהם‪,‬‬
‫אך אינם משלבים נכון את המחויבות למשימה עם המחויבות לאנשים‪ .‬לא‬
‫פעם אלו אנשים המתקשים להאציל סמכויות ואינם יודעים לרתום כהלכה‬
‫את הכפיפים למשימה ולייצר מחויבות של העובדים‪ .‬לעיתים הפחד שלהם‬
‫להיכשל מעורר בהם חרדות שהופכות להתנהגות תוקפנית כלפי הכפיפים‬
‫שלהם‪ .‬הם מחליפים התנהגות אסרטיבית בהתנהגות אגרסיבית‪ ,‬ואינם‬
‫מבינים את חשיבותה של עבודת צוות ואת התרומה של הרמוניה ליצירתיות‬
‫ולקבלת תפוקות גבוהות‪ .‬אלו הם מנהלים שבארגז הכלים הווירטואלי שלהם‬