Page 114 - 科技與創新管理

可預見之不確定性管理
用來辨識可能影響專案之事件。其任務是將風險或機會列表與決定事件發生

時處理方針。採取決策樹（Decision Tree），將每個分枝代表一種偶發事件。追蹤
具此性質之專案，團隊必須監控專案內活動是完整的。決策樹上的分枝被具體
化。管理者確信在專案之最初所有部門都知道偶發事件並且同意替代方案與結
果。專案執行中，管理者必須持續監控所有的風險並與股東保持良好的溝通橋

樑。忽略可預測之不確定性是一件相當危險的事。
Alpex 的 Nopane 個案：1995 年在德國積極投入市場。開發有效的鎮痛劑，
卻伴隨危及生命的潛在副作用。沒有因應副作用之偶發事件的處理方法。同時忽
略真正的顧客(病人)的行為模式。

不可預見之不確定性管理
以 Ladera Ranch 泥土搬移專案來說，其主要目標在盡量縮短泥土搬運的距
離。但是，泥土的濕度和種類皆難以推測。隨著各個地點之間的相依度增加，偶

發事件的替代方案難以擬定。於是，專案小組成員不須凡事都回報給專案領導
人。專案成員們每週開會一次討論專案的進度和目標是否應該改變以及如何著
手。此方法確保成員視「不可預見之不確定性」為一個「可解的問題」。他們的
管理 50%在進行關係管理，30%在檢視作業流程（時間長達三個月以上），20%

在進行現場監督。與分包商、供應商之間的關係著重在『互信』。上級的支持、
好的談判技巧、專案領導人的魅力等，都可以降低衝突。『彈性』是關鍵。

混亂管理

以德國 IhrPreis.de 網路公司為例。他們原本的目標在導入逆向拍賣
（reverse-auction）商業模式。提供軟體服務給工業客戶、替旅遊業者開發開發
線上機票搜尋引擎。後者成為該公司最有前途的服務。
以 Circored 的專案管理來說，有礦石業者 Cleveland-Cliffs & Lurgi 其 Metallurgy

GmbH 目標在千里達建造一座工廠，Cleveland-Cliffs 希望直接將礦石運往鋼鐵工
廠，Lurgi 擁有技術（但未經證實）。經過詳細的計畫，Lurgi 的技術終於在 2001
年 3 月開花結果，該工廠也正式量產並擁有商業潛力。

科技資源的管理績效主要還是在人的領導能力與潛能激發。真正的領導應該
以天命作領，以天意作導。領導乃是一種藝術，用以引領帶動及影響他人，讓人
參與並投注力量以達成目標。領導者，統率指引也。
領導類型有威信型 Authority 領導：此種領導係運用其影響力，使別人願意

照著他的意向行事。威權型 Power 領導：此種領導係利用其身份、地位、權力，

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