Page 105 - BAHAN AJAR MSDM PERUSAHAN By Jandry P. Z. Ratu Kadja, SE.,M.Si
P. 105
dan “Mengatur situasi pelanggan yang sulit atau emosional. Daftar
pekerjaan yang ada di sana meliputi deskripsi lengkap tentang
pen- didikan, pengalaman dan keterampilan lain yang dibutuhkan.
Gunakan akan sehat untuk menyusun daftar tentang pers-
yaratan pekerjaan. Tentu saja ciri khusus pekerjaan seperti yang
digali melalui analisis pekerjaan, misalnya kecekatan tangan atau
level pendidikan adalah penting. Namun jangan mengabaikan
fakta bahwa beberapa perilaku pekerjaan dapat diterapkan hampir
pada semua pekerjaan (walaupun biasanya mereka tidak muncul
melalui analisis pekerjaan).
Seseorang peneliti, misalnya memperoleh rating penyelia
dan informasi lain dari 18.000 karyawan dalam 42 pekerjaan
dengan level entri per jam yang berbeda untuk karyawan toko
eceran. Den- gan mengabaikan pekerjaan itu, inilah perilaku
pekerjaan (dengan contoh) yang umumnya ia temukan, dengan
kata lain yang terlihat penting untuk semua pekerjaan.
97
